1. كيف يمكن تجميد/إلغاء تجميد البطاقة؟
إذا فقدت بطاقة Gate الفعلية الخاصة بك، لا داعي للقلق. يمكنك تجميدها مؤقتًا حتى تعثر عليها باتباع الخطوات التالية:
a. إذا كنت تستخدم موقع Gate الإلكتروني، سجّل الدخول إلى حسابك على Gate ثم انقر على [Buy Crypto] - [Gate Card]. يمكنك الوصول إليها أيضًا من تذييل الصفحة: [Products] - [Gate Card]؛ ستجد زر [Freeze] على الجانب الأيمن من صفحة Gate Card.
b. إذا كنت تستخدم تطبيق Gate، سجّل الدخول إلى حسابك على Gate وادخل إلى لوحة معلومات البطاقة.
i. اضغط على زر Switch App في الأعلى للتبديل إلى Gate Pay App.
ii. اختر الخيار الثالث في قائمة التنقل السفلية للدخول إلى صفحة Card، ثم اضغط على [Freeze].
iii. إذا عثرت على البطاقة لاحقًا، ببساطة اضغط على [Unfreeze] لاستعادة الاستخدام الطبيعي.
إذا لاحظت أي معاملات غير مصرح بها مرتبطة ببطاقة Gate الخاصة بك، نوصي بشدة باتخاذ إجراء فوري من خلال تجميد البطاقة.
2. كيف تستبدل بطاقة مفقودة/معطلة ببطاقة جديدة؟
إذا كانت بطاقة Gate الفعلية الخاصة بك مفقودة بالفعل أو سُرقت أو تعرضت للتلف، يمكنك استبدالها ببطاقة جديدة.
a. إذا كنت تستخدم موقع Gate الإلكتروني، سجّل الدخول إلى حسابك على Gate ثم انقر على [Buy Crypto] - [Gate Card]. يمكنك الوصول إليها أيضًا من تذييل الصفحة: [Products] - [Card]؛ ستجد زر "Replace Card" على الجانب الأيمن من صفحة Gate Card.
b. إذا كنت تستخدم تطبيق Gate، سجّل الدخول إلى حسابك وافتح Gate Pay App، ثم اختر الخيار الثالث في قائمة التنقل السفلية للدخول إلى صفحة Gate Card، ثم اختر [Reissue Card] ضمن [Management].
- يمكنك الآن اختيار سبب "استبدال البطاقة".
- إذا كانت بطاقتك مفقودة أو مسروقة، عند استبدالها ببطاقة جديدة، لن يكون بإمكانك استخدام البطاقة القديمة؛ أما إذا كانت البطاقة معطلة فقط، يمكنك الاستمرار في استخدام البطاقة القديمة حتى تستلم وتفعّل البطاقة الجديدة.
- بعد ذلك، عليك تأكيد عنوان التسليم الخاص بك لاستلام البطاقة البديلة الجديدة، وسيتم مزامنته مع عنوان KYC الخاص بك في Gate.
- ستكون هناك رسوم لاستبدال البطاقة الفعلية. يرجى مراجعة رسوم استبدال البطاقة من هنا. لطلب البطاقة الفعلية الجديدة، يجب دفع رسوم الاستبدال من رصيد العملات الرقمية في حساب Gate الخاص بك.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر support@gate.com إذا كان لديك أي استفسارات.
