أمازون وان ميديكال تطلق الذكاء الاصطناعي الصحي لتسهيل الرعاية الشخصية ودمج خدمات الصيدلة

ملخص سريع

أمازون وان ميديكال تطلق مساعد ذكاء اصطناعي للصحة يقدم إرشادات شخصية على مدار الساعة ويساعد في إدارة المواعيد، المختبرات، والأدوية.

أمازون وان ميديكال، خدمة الرعاية الأولية المختلطة، قدمت مساعد ذكاء اصطناعي جديد ضمن تطبيق الهاتف المحمول وان ميديكال، مما يمثل توسعًا في قدرات الرعاية الرقمية الخاصة بها.

يُعتبر المساعد الجديد ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي بهدف تبسيط الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية مع تقديم دعم أكثر تخصيصًا وقابلية للتنفيذ.

من خلال المساعد، يمكن للمستخدمين طرح أسئلة تتعلق بالصحة، جدولة مواعيد طبية، وإدارة الأدوية الموصوفة مباشرة من التطبيق.

تم تطويره بالتعاون مع فريق القيادة السريرية في وان ميديكال، ويوفر إرشادات صحية شخصية على مدار الساعة تستند إلى التاريخ الطبي الفردي لكل مريض.

عندما تتطلب الحالة تدخلًا سريريًا مباشرًا، يُصمم المساعد لربط المرضى بسلاسة مع فرق الرعاية الخاصة بهم، إما عبر الرسائل الآمنة أو من خلال ترتيب مواعيد في نفس اليوم أو اليوم التالي.

يهدف المساعد إلى مساعدة المرضى على أن يكونوا أكثر نشاطًا في إدارة صحتهم من خلال توليد رؤى استنادًا إلى السجلات الطبية الشاملة، نتائج المختبرات، والأدوية الحالية.

يتم التعامل مع جميع البيانات وفقًا لمتطلبات خصوصية وأمان قانون حماية خصوصية المعلومات الصحية (HIPAA).

على عكس أدوات المعلومات الصحية العامة، تم بناء مساعد الذكاء الاصطناعي للصحة للتعرف على سياق المستخدم الطبي وتفسيره دون الحاجة إلى تحميل يدوي للسجلات من مزودين أو خدمات متعددة.

يستند مباشرة إلى البيانات السريرية الموجودة داخل نظام وان ميديكال لتوليد إرشادات تعكس المخاوف الصحية السابقة، نتائج الاختبارات التشخيصية، سجل التطعيم، وأنظمة الأدوية الحالية.

وظيفيًا، يُصمم المساعد لمعالجة الأسئلة الصحية العامة والأكثر تعقيدًا من خلال تفسير نتائج المختبرات، مراعاة التاريخ الطبي الشخصي، وشرح الآثار العملية لتلك المعلومات.

كما يقدم إرشادات مستمرة حول الأعراض، الحالات الطبية، العلاجات المحتملة، ومواضيع العافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه التوصية بمسارات رعاية مناسبة — مثل الاستشارات الافتراضية، الزيارات الشخصية، أو الرعاية العاجلة — استنادًا إلى ظروف الفرد الخاصة.

يدعم المساعد أيضًا إدارة الرعاية الروتينية من خلال تسهيل حجز المواعيد مع مقدمي خدمات وان ميديكال وتمكين تجديد الوصفات الطبية، مع خيار تلبية الأدوية عبر أمازون فارماسي.

تعزيز رعاية المرضى من خلال الفرز الموجه للمهنيين الصحيين ودعم متوافق مع HIPAA

يُعتبر الذكاء الاصطناعي للصحة طبقة دعم بدلاً من أن يكون بديلاً للأطباء، معتمدًا على فلسفة تصميم تضع علاقة المريض بالمقدم في مركز الرعاية. شارك القيادة السريرية في وان ميديكال طوال عملية التطوير، مع دمج ضوابط السلامة والبروتوكولات السريرية في النظام، بما في ذلك التعامل الخاص مع الحالات الطارئة والحساسة. يُصمم المساعد للتعرف على متى تتجاوز الأعراض أو الأسئلة نطاق الإرشاد الآلي ولتصعيد المستخدمين إلى الرعاية البشرية عبر الرسائل، الاستشارات بالفيديو، أو الزيارات الشخصية، وأحيانًا ترتيب مواعيد في نفس اليوم أو اليوم التالي عندما يكون ذلك مناسبًا سريريًا.

من منظور سير العمل، يهدف النظام إلى أن يكون طبقة فرز وتنسيق ذكية، توجه المستخدمين نحو مستوى الرعاية الصحيح مع إزالة العقبات من التفاعلات الروتينية. يُصوَّر دوره كمساعد للمريض على تفسير المعلومات الصحية، البقاء متوافقًا مع خطط الرعاية، والتواصل بسرعة أكبر مع الأطباء عند الحاجة إلى حكم بشري، بدلاً من محاولة أتمتة التشخيص أو قرارات العلاج.

تُعتبر الخصوصية وحوكمة البيانات من القيود الأساسية في التصميم، وليست ميزات ثانوية. يعمل الذكاء الاصطناعي للصحة وفقًا لنفس التدابير التي تتوافق مع HIPAA المستخدمة عبر خدمات أمازون الصحية، مع إبقاء المحادثات منفصلة عن السجلات الطبية الرسمية، وتخزين البيانات بشكل مشفر، وتقييد صلاحيات الوصول بشكل صارم. تؤكد الشركة أن المعلومات الصحية الشخصية لا تُباع، وأن المستخدمين لديهم خيار تجاوز المساعد واستخدام واجهة تطبيق وان ميديكال العادية.

يتوفر الذكاء الاصطناعي للصحة الآن لجميع أعضاء وان ميديكال، ويعمل على نماذج مستضافة عبر أمازون بيدروك. لا يتطلب الوصول إلى خدمات وان ميديكال الأوسع بالضرورة أن يكون المستخدم عضوًا، على الرغم من أنه يمكن إضافة الاشتراكات كميزة من مزايا Prime أو شراؤها مباشرة، مما يضع الذكاء الاصطناعي للصحة كجزء من جهد أوسع لدمج الأتمتة مع تقديم الرعاية التقليدية.

توسيع أمازون لبصمتها الرقمية في الصحة مع الذكاء الاصطناعي للصحة في وان ميديكال، ودمج خدمات الرعاية والصيدلة

تبع إطلاق الذكاء الاصطناعي للصحة نهجًا مرحليًا، حيث قدمت أمازون المساعد لمجموعة محدودة من أعضاء وان ميديكال في الربيع الماضي قبل توسيع التوفر بشكل أوسع.

يضع هذا التحرك أمازون إلى جانب قائمة متزايدة من شركات التكنولوجيا التي تسعى لإثبات وجودها في الصحة الرقمية، وهو قطاع يتزايد تنافسيته وجاذبيته تجاريًا.

في وقت سابق من هذا الشهر، قدمت OpenAI ChatGPT Health، الذي يسمح للمستخدمين بتحميل المستندات الطبية والحصول على إرشادات مخصصة، تلاه شركة Anthropic بإطلاق منتجها Claude for Healthcare.

وضعت أمازون الذكاء الاصطناعي للصحة بشكل مميز عن هذه العروض من خلال التأكيد على الراحة والتكامل. وتقول الشركة إن مساعدها يزيل عناء تحميل البيانات يدويًا أو ربط التطبيقات الخارجية لأنه يستند مباشرة إلى السجلات الطبية الموجودة للمستخدم داخل نظام وان ميديكال.

كما وصفت الأداة بأنها أكثر عملية، مصممة ليس فقط لتقديم المعلومات ولكن لدعم الخطوات التالية في تقديم الرعاية.

يتماشى هذا الإطلاق مع توسع أمازون طويل الأمد في مجال الرعاية الصحية، الذي استمر لأكثر من عقد من الزمن. مهدت استحواذات الشركة على وان ميديكال وPillPack في 2018 الطريق لاستراتيجية خدمات صحية متكاملة عموديًا، تم تعزيزها لاحقًا بإطلاق أمازون فارماسي.

يقف الذكاء الاصطناعي للصحة الآن على قمة تلك البنية كطبقة وصل بين الرعاية الأولية، خدمات الوصفات الطبية، والتفاعل الرقمي.

اعترفت أمازون بأن المساعد قد يوجه المستخدمين نحو مواعيد في وان ميديكال أو خدمات أمازون فارماسي عند الحاجة، مع الحفاظ على أن المعلومات الصحية المحمية لا تُستخدم لأغراض التسويق أو الإعلانات لسلع استهلاكية غير ذات صلة من منصتها التجارية الأوسع.

يبدو أن هذا التمييز يهدف إلى معالجة المخاوف بشأن استخدام البيانات في شركة لا تزال تعتمد بشكل رئيسي على البيع بالتجزئة، مع استمرارها في تعميق دورها في تقديم الرعاية الصحية.