نوبة عمل مكتب الضمان الاجتماعي: التغييرات قادمة في مارس

النقاط الرئيسية

• تعمل إدارة الضمان الاجتماعي على تحسين أوقات انتظار المتصلين، على الرغم من تقليل عدد الموظفين.
• لكن موظفي الضمان الاجتماعي يقولون إنهم بالفعل مرهقون، وقد تؤدي التغييرات القادمة الشهر المقبل إلى تفاقم الوضع.

احصل على إجابات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مبنية على أكثر من 27 عامًا من الخبرة الموثوقة.

اسأل

لقد قللت إدارة الضمان الاجتماعي بشكل كبير من أوقات الانتظار للمستفيدين الذين يتصلون برقمها الوطني 800 خلال العامين الماضيين. الشهر المقبل، ستجري الوكالة مزيدًا من التغييرات في طريقة التعامل مع طلبات المساعدة التي قد تسرع الأمور — أو تجعل الأمور أسوأ للمستفيدين.

ستنقل تغييرات إدارة سير العمل المقررة في 7 مارس موظفي الضمان الاجتماعي من العمل فقط على المطالبات المحلية والقضايا إلى التعامل مع القضايا على مستوى البلاد. ويهدف هذا التحول إلى توزيع عبء العمل بشكل متساوٍ على وكلاء الضمان الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، ستطلق الوكالة نظامًا جديدًا يمكن للمستفيدين استخدامه لجدولة مواعيد شخصية.

“هذه الأدوات ستعزز قدرة إدارة الضمان الاجتماعي على تزويد الأمريكيين بفرص موسعة لجدولة المواعيد وتحسين كفاءة الموظفين،” قال متحدث باسم إدارة الضمان الاجتماعي في بريد إلكتروني. “سيكون هناك توافر أكبر للأمريكيين للحصول على الدعم الذي يحتاجونه عبر الهاتف أو شخصيًا.”

لماذا هذا مهم

الضمان الاجتماعي هو أكبر برنامج لمكافحة الفقر في الولايات المتحدة. يعتمد العديد من المستفيدين من ذوي الدخل المنخفض وكبار السن على مدفوعات دقيقة وفي الوقت المناسب لتغطية الاحتياجات اليومية مثل السكن والطعام والرعاية الصحية، لذا فإن تأخير الخدمة يمكن أن يترجم بسرعة إلى صعوبات مالية.

ومع ذلك، هناك احتمال أن تؤدي التحركات إلى زيادة عبء العمل على موظفي الضمان الاجتماعي، الذين واجهوا تقليصًا في القوى العاملة لسنوات. يستمر عدد المستفيدين من الضمان الاجتماعي في الارتفاع، في حين أن الوكالة ألغت 7000 وظيفة، أي حوالي 12.5% من الموظفين في عام 2025.

“هذا … قد يكون قد ساعد على توازن عبء العمل قليلاً،” قال إد وير، مدير سابق لمكتب ميداني للضمان الاجتماعي في لاس فيغاس. “لكن ذلك قبل أن يلغوا أكثر من 7000 وظيفة. لذلك، الأمور الآن غير مؤكدة.”

سياسات جديدة، عمل أكثر تعقيدًا

يقول بعض موظفي الضمان الاجتماعي إن عليهم الآن أن يأخذوا وقتًا لتعلم سياسات مختلفة تتجاوز قواعدهم المحلية، مثل الاختلافات في قوانين الولايات الخاصة بالدخل الإضافي لضمان الأمان الإضافي. خاصة مع انتقال المزيد من الموظفين بين التعامل مع المطالبات والمكالمات على الرقم الوطني، يقول الكثيرون إن عملهم سيصبح أكثر تعقيدًا، مما يزيد من خطر الأخطاء.

“تاريخيًا، إذا اتصل المستفيدون بمكتبهم المحلي، فهم يعرفون أن يعاودوا الاتصال بالمكتب المحلي. لديهم فكرة على الأقل عن المكان الذي يُعالج فيه الأمر،” قال وير. “أعتقد أن ذلك سيكون مشكلة. ستضيع مطالبات المستفيدين في الزحام.”

بالفعل، يقول موظفو الضمان الاجتماعي إنهم مرهقون ويعملون بأجور منخفضة. في استطلاع لموظفي إدارة الضمان الاجتماعي من مركز التنظيم الاستراتيجي، وهو منظمة حملة للاتحادات، قال 84% إن عبء عملهم زاد سوءًا في 2025. وأغلبهم قال إن سرعة وجودة خدماتهم انخفضت بسبب حجم العمل الذي تحملوه.

لكن الوكالة كانت تقلل من أوقات الانتظار منذ 2024.

إعادة الاتصال تسرع الأمور

كان متوسط وقت الانتظار للرقم الوطني 800 حوالي 30 دقيقة في السنة المالية 2024 للحكومة الفيدرالية، والتي تمتد من 1 أكتوبر 2023 إلى 30 سبتمبر 2024، وفقًا لمكتب المفتش العام لإدارة الضمان الاجتماعي. بعد أن انتقلت إدارة الضمان الاجتماعي إلى نظام هاتف جديد في أغسطس 2024، انخفضت أوقات الانتظار بمعدل 10 دقائق.

استمرت أوقات الانتظار في الانخفاض خلال السنة المالية 2025، التي تمتد من 1 أكتوبر 2024 إلى 30 سبتمبر 2025، وتم تقليل متوسط وقت الانتظار للمستفيدين إلى النصف ليصل إلى 14.6 دقيقة.

شهدت إدارة الضمان الاجتماعي أفضل تحسن في أوقات الانتظار في يوليو 2025، عندما كان متوسط الوقت حوالي 7.5 دقائق بعد نقل المزيد من الوكلاء للرد على المكالمات.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن أوقات الانتظار المتوسطة تشمل المتصلين الذين يختارون إنهاء المكالمة والحصول على اتصال مرة أخرى عندما يتوفر وكيل. الوقت الانتظار لأولئك الذين يختارون خيار الاتصال مرة أخرى هو صفر دقيقة، مما يقلل بشكل كبير من المتوسط.

معلومات ذات صلة

مواعيد دفع الضمان الاجتماعي 2026 ماذا تتوقع ومتى ستصل فوائدك

كيف يقارن فحص الضمان الاجتماعي في ولايتك بالمعدل الوطني

خلال السنة المالية 2025 للحكومة الفيدرالية، انتظر أولئك الذين اختاروا خيار الاتصال مرة أخرى بمعدل 111 دقيقة قبل أن يتلقوا اتصالًا من وكيل إدارة الضمان الاجتماعي. أما الذين لم يختاروا خيار الاتصال، فانتظروا على الخط لمدة تقارب الساعة قبل التحدث إلى وكيل.

“حسنت الوكالة الأداء لأنها استخدمت منصة اتصالات جديدة وإعادة تنظيم الموظفين،” قال مكتب المفتش العام في تقرير مستقل عن أوقات انتظار إدارة الضمان الاجتماعي.

في الأشهر الثلاثة الأولى من السنة المالية 2026، قالت إدارة الضمان الاجتماعي إنها حافظت على أوقات الانتظار الهاتفية بمعدل تسع دقائق في المتوسط. وقد يتغير ذلك في الأشهر القادمة.

هل لديك نص إخباري لمراسلي Investopedia؟ يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني:

[email protected]