Amazon One Medical lanza Health AI para agilizar la atención personalizada e integrar servicios de farmacia

En Resumen

Amazon One Medical lanza un asistente de IA en Salud que ofrece orientación personalizada las 24 horas, ayuda a gestionar citas, análisis y medicamentos.

Amazon One Medical, un servicio híbrido de atención primaria, ha presentado un nuevo asistente de IA en Salud dentro de la aplicación móvil de One Medical, marcando una expansión de sus capacidades de atención digital.

El nuevo asistente basado en inteligencia artificial está diseñado para facilitar el acceso a los servicios de salud, ofreciendo soporte más personalizado y accionable.

A través del asistente, los usuarios pueden hacer preguntas relacionadas con la salud, programar citas médicas y gestionar medicamentos recetados directamente desde la aplicación.

Desarrollado en colaboración con el equipo de liderazgo clínico de One Medical, el asistente de IA en Salud proporciona orientación personalizada y las 24 horas, basada en el historial médico individual de cada paciente.

Cuando una situación requiere la intervención clínica directa, el asistente está diseñado para conectar a los pacientes de manera fluida con sus equipos de atención, ya sea mediante mensajes seguros o mediante la organización de citas el mismo día o al día siguiente.

El asistente está pensado para ayudar a los pacientes a tomar un papel más activo en el manejo de su salud, generando insights basados en registros médicos completos, resultados de laboratorios y medicamentos actuales.

Todos los datos se manejan de acuerdo con los requisitos de privacidad y seguridad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA).

A diferencia de las herramientas de información de salud de uso general, el asistente de IA en Salud está diseñado para reconocer e interpretar el contexto médico del usuario sin necesidad de subir manualmente registros de múltiples proveedores o servicios.

Se basa directamente en los datos clínicos existentes en el sistema de One Medical para generar orientación que refleje preocupaciones de salud pasadas, resultados de pruebas diagnósticas, historial de vacunación y regímenes de medicación actuales.

Funcionalmente, el asistente está diseñado para abordar tanto preguntas generales como más complejas relacionadas con la salud, interpretando resultados de laboratorio, considerando el historial médico personal y explicando las implicaciones prácticas de esa información.

También ofrece orientación continua sobre síntomas, condiciones médicas, tratamientos posibles y temas de bienestar. Además, puede recomendar vías de atención apropiadas, como consultas virtuales, visitas presenciales o atención urgente, según las circunstancias específicas de cada individuo.

El asistente también apoya la gestión rutinaria de la atención facilitando la reserva de citas con proveedores de One Medical y permitiendo renovaciones de recetas, con la opción de cumplir medicamentos a través de Amazon Pharmacy.

Mejorando la atención al paciente con triaje centrado en el clínico y soporte compatible con HIPAA

El IA en Salud se presenta como una capa de soporte en lugar de un sustituto de los profesionales clínicos, reflejando una filosofía de diseño que mantiene la relación paciente-proveedor en el centro de la atención. La dirección clínica de One Medical participó en todo el proceso de desarrollo, con medidas de seguridad y protocolos clínicos integrados en el sistema, incluyendo manejo específico para escenarios de emergencia y sensibles. El asistente está diseñado para reconocer cuándo los síntomas o preguntas exceden el alcance de la orientación automatizada y para escalar a atención humana mediante mensajes, consultas por video o visitas presenciales, a veces organizando citas el mismo día o al día siguiente cuando sea clínicamente apropiado.

Desde la perspectiva del flujo de trabajo, el sistema busca actuar como una capa inteligente de triaje y coordinación, guiando a los usuarios hacia el nivel adecuado de atención y eliminando obstáculos en las interacciones rutinarias. Su función es ayudar a los pacientes a interpretar la información de salud, mantenerse alineados con los planes de atención y conectarse más rápidamente con los clínicos cuando se requiere juicio humano, en lugar de intentar automatizar diagnósticos o decisiones de tratamiento.

La privacidad y la gobernanza de datos se consideran restricciones de diseño fundamentales en lugar de características secundarias. La IA en Salud opera bajo las mismas salvaguardas alineadas con HIPAA que se usan en Amazon Health Services, manteniendo las conversaciones separadas de los registros médicos formales, con almacenamiento de datos encriptados y permisos de acceso estrictamente controlados. La compañía afirma que la información personal de salud no se vende y que los usuarios pueden optar por no usar el asistente y utilizar la interfaz estándar de la aplicación de One Medical.

La IA en Salud ya está disponible para todos los miembros de One Medical, funcionando con modelos alojados a través de Amazon Bedrock. El acceso a los servicios más amplios de One Medical no requiere estrictamente ser miembro, aunque se pueden añadir suscripciones como beneficio de Prime o comprarlas directamente, posicionando a la IA en Salud como parte de un esfuerzo más amplio para combinar automatización con atención convencional.

Amazon amplía su presencia en salud digital con la IA en Salud de One Medical, integrando atención y servicios de farmacia

El despliegue de la IA en Salud siguió un enfoque por fases, con Amazon presentando primero el asistente a un grupo limitado de miembros de One Medical en la primavera pasada, antes de ampliar su disponibilidad.

Este movimiento coloca a Amazon junto a una lista creciente de empresas tecnológicas que buscan establecerse en la salud digital, un segmento cada vez más competitivo y atractivo comercialmente.

A principios de este mes, OpenAI presentó ChatGPT Health, permitiendo a los usuarios subir documentos médicos y recibir orientación personalizada, mientras que Anthropic pronto lanzó su producto Claude for Healthcare.

Amazon ha diferenciado la IA en Salud de estas ofertas, destacando la conveniencia y la integración. La compañía argumenta que su asistente elimina la fricción de subir datos manualmente o conectar aplicaciones de terceros, ya que se basa directamente en los registros médicos existentes del usuario en el sistema de One Medical.

También ha descrito la herramienta como más operativa, diseñada no solo para proporcionar información, sino para apoyar pasos concretos en la entrega de atención.

El lanzamiento encaja en la expansión a largo plazo de Amazon en el sector salud, que se ha desarrollado durante más de una década. La adquisición de One Medical y la compra previa de PillPack en 2018 sentaron las bases para una estrategia de servicios de salud verticalmente integrada, reforzada posteriormente por el lanzamiento de Amazon Pharmacy.

La IA en Salud ahora se sitúa en la parte superior de esa estructura, como una capa de conexión entre atención primaria, servicios de receta y compromiso digital.

Amazon ha reconocido que el asistente puede dirigir a los usuarios hacia citas en One Medical o servicios de Amazon Pharmacy cuando sea apropiado, manteniendo que la información de salud protegida no se reutiliza para marketing o publicidad de productos de consumo no relacionados en su plataforma de comercio electrónico.

Esta distinción parece diseñada para abordar preocupaciones sobre el uso de datos en una empresa cuyo negocio principal sigue siendo el comercio minorista, incluso mientras profundiza su papel en la prestación de servicios de salud.