Destacados de ganancias de Salesforce: decisiones críticas para las empresas de software heredado

Jamie Wilde

Jue, 26 de febrero de 2026 a las 14:01 GMT+9 3 min de lectura

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Si la IA es una fuerza imparable, SaaS quiere ser un objeto inmóvil. Y los inversores miran al gigante del software desde el edificio más grande de San Francisco para decidir si la industria se romperá bajo la presión de la IA o simplemente se moverá un poco.

Salesforce compartió resultados mixtos del cuarto trimestre ayer. Los ingresos aumentaron un 12% esperado, impulsados por las ventas de software de Informatica, que Salesforce adquirió en noviembre. Pero los productos de ventas y servicios de Salesforce, sus dos líneas principales, ligeramente no alcanzaron las expectativas. La compañía espera que los ingresos del año fiscal que termina en enero de 2027 estén en línea con las estimaciones, en 46 mil millones de dólares, y dijo que está en camino de alcanzar los 63 mil millones en el año fiscal 2030, superando las previsiones de Wall Street.

Pero los inversores aún temen que SaaS pueda estar condenado.

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El último software en pie

Las acciones de Salesforce han caído aproximadamente un 37% en los últimos 12 meses, ya que los inversores se convencieron de que la ola de IA eliminaría a los vendedores de software heredado en un futuro cercano. Otras empresas de software también sufrieron, con Atlassian y DocuSign cayendo un 74% y un 47% respectivamente en el último año. El lanzamiento reciente de Claude Cowork por Anthropic, un agente de IA que realiza tareas similares a algunos productos principales de SaaS, aceleró la caída.

En respuesta, las empresas de SaaS no intentan vencer a las startups de IA. Se están uniendo a ellas:

• Salesforce ha utilizado a Claude de Anthropic para potenciar su plataforma Agentforce, una herramienta de IA que superó los 800 millones de dólares en ventas en el cuarto trimestre, frente a los 500 millones del trimestre anterior. Salesforce la llamó el “producto de más rápido crecimiento de la historia”. Agentforce se ha vendido principalmente a los clientes existentes de Salesforce, siendo una venta adicional dentro de su base de clientes. Salesforce no solo gana dinero con IA, sino que también lo ahorra. La empresa de software despidió a 4,000 roles de soporte al cliente este otoño después de decir que Agentforce hizo más eficientes sus propios flujos de trabajo.

• Anthropic anunció el martes que estaba integrando Claude Cowork en varias herramientas SaaS, incluyendo Slack, DocuSign e Intuit, propiedad de Salesforce. Estas alianzas podrían ser una señal de que la IA trabajará en conjunto con, en lugar de eliminar, el software heredado. La propia Anthropic usa herramientas de Workday y Salesforce, dijo el capitalista de riesgo Bill Gurley a CNBC.

Más no siempre es mejor: Goldman Sachs espera que el negocio de software siga creciendo, expandiéndose hasta en un 45% para 2030. Sin embargo, la banca también predice que las herramientas de IA consumirán gran parte de ese crecimiento, potencialmente robando cuota a las empresas de SaaS heredado. Más del 60% del mercado podría desplazarse hacia la IA con agentes. Pero eso probablemente no sucederá de la noche a la mañana. Es más probable que los clientes consoliden lentamente las herramientas, negocien contratos y limiten el uso del software tradicional. Las empresas de software podrían ser erosionadas lentamente, en lugar de ser reemplazadas rápidamente. Sin embargo, si las empresas de SaaS heredado como Salesforce logran encontrar un lugar en el flujo de trabajo integrado con nuevas herramientas de IA, podrían crecer junto con la IA en lugar de ser frenadas por ella.

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