Hebei: Recovered 1.212 billion yuan in economic losses for consumers last year

Este artículo es una reimpresión del China Quality News

**　Este periódico informa (periodista Xu Dongzhou)** El 13 de marzo, con motivo del Día Internacional de los Derechos del Consumidor 3·15, la Oficina de Información del Gobierno de Hebei convocó una rueda de prensa titulada “Continuar optimizando el entorno de consumo y proteger eficazmente los derechos legales de los consumidores”, en la que se presentaron los logros alcanzados en los últimos años en Hebei.

En los últimos años, la provincia de Hebei ha aprovechado activamente el mecanismo de cooperación para la protección de los derechos del consumidor en la región de Beijing-Tianjin-Hebei, coordinando acciones conjuntas para la protección de los derechos de los consumidores en esta área. Hasta finales de 2025, en toda la provincia participarán 3,611 empresas en actividades de devolución sin motivo en tiendas físicas, con un monto total de devoluciones acumuladas de 146 millones de yuanes; se habrán establecido 223 empresas en la región de Beijing-Tianjin-Hebei que ofrecen devoluciones y cambios en tiendas diferentes, y 878 empresas habrán implementado un sistema de compensación previa en disputas de consumo. Además, las tres regiones colaboran en campañas de educación y orientación al consumidor; Hebei, junto con los departamentos de regulación del mercado de Beijing y Tianjin, realizaron 2,355 actividades de promoción bajo el tema “Difusión de leyes y regulaciones, optimización del entorno de consumo”, distribuyendo 146,800 materiales informativos a una audiencia de 407,300 personas. También emitieron conjuntamente 511 advertencias y alertas de consumo durante días festivos.

La Oficina de Supervisión del Mercado de Hebei se mantiene firme en resolver las disputas de consumo a través de múltiples canales, mejorando la eficacia en la protección legal de los consumidores. Promueve activamente la resolución de conflictos en su origen; para 2025, ha establecido sistemas de gestión de quejas para 6,830 empresas, resolviendo en origen 103,800 disputas de consumo. Además, ha logrado que 18,600 empresas se inscriban en el sistema ODR (Resolución en línea de disputas de consumo), facilitando la resolución digital de conflictos.

En 2025, la plataforma de denuncias y quejas 12315 del sistema de supervisión del mercado de Hebei recibió más de 830,000 quejas y denuncias de consumidores (de las cuales más de 577,000 fueron quejas y más de 253,000 denuncias), con tasas de respuesta, resolución y verificación superiores al 99%, recuperando para los consumidores un total de 1,212 millones de yuanes en pérdidas económicas. Las organizaciones de protección al consumidor a todos los niveles emplean métodos como mediación, asesoramiento, entrevistas, comentarios, exposición pública y apoyo legal, integrando tecnologías de “Internet+” para optimizar procesos y reducir los plazos de resolución de quejas. En 2025, los comités de protección al consumidor en todos los niveles atendieron más de 13,600 quejas, recuperando más de 5.3 millones de yuanes para los consumidores. Además, se establecieron 5,997 estaciones de servicio para la protección de los derechos del consumidor en grandes centros comerciales, supermercados, mercados especializados, atracciones turísticas y calles comerciales, resolviendo 32,600 quejas a lo largo del año, recuperando más de 40 millones de yuanes en pérdidas económicas.

Frente a delitos como la falsificación, la infracción de derechos, la publicidad engañosa y la falta de etiquetado claro de precios, Hebei llevó a cabo acciones concentradas y efectivas para mantener un orden de mercado justo y competitivo.

Se realizó una monitorización especial de anuncios publicitarios relacionados con medicamentos milagrosos, remedios milagrosos, belleza médica, formación extracurricular y transmisiones en línea, detectando 16,700 anuncios potencialmente ilegales. Se reguló la conducta en transacciones en línea, revisando más de 2.18 millones de productos y páginas web, y gestionando 10,100 indicios de información ilegal, con 130 casos abiertos. Se fortaleció la gestión de cláusulas contractuales, entrevistando a 746 empresas, emitiendo 470 recomendaciones de orientación administrativa y regulando 3,624 cláusulas contractuales. Para erradicar prácticas de precios desordenados, se llevaron a cabo campañas específicas como “Precios claros en mil tiendas”, combatiendo problemas como la falta de etiquetado de precios y la fraude en precios, con 37,800 casos investigados y 66 remitidos a las autoridades policiales.

Simultáneamente, Hebei se centró en los problemas de seguridad en alimentos, medicamentos, productos industriales clave y equipos especiales, realizando acciones de inspección y fortaleciendo la supervisión de calidad para mantener la seguridad.

Se intensificaron las acciones contra delitos en seguridad alimentaria, enfocándose en los problemas destacados en los “menús escolares”. Se inspeccionaron 27,000 cocinas escolares, empresas contratadas y proveedores externos, identificando 9,897 problemas, ordenando su rectificación en 1,752 casos y abriendo 124 procedimientos legales. En la lucha contra productos cárnicos falsificados o de calidad inferior y alimentos falsificados en zonas rurales, se llevaron a cabo acciones especiales, investigando y sancionando prácticas como adulteración, sustitución, publicidad falsa y productos sin marca o “piratas”, con 8,449 casos sancionados.

Para prevenir riesgos en la seguridad de medicamentos, se coordinó la compra ilegal y la operación de la campaña “Qingyuan”, inspeccionando 582 empresas mayoristas, 490 sedes de cadenas, 40,800 farmacias minoristas (incluyendo ventas en línea) y 20,200 clínicas médicas, cancelando 399 licencias de venta minorista y procesando 864 casos legales.

En la gestión de riesgos en la calidad de productos industriales, se implementó un plan de inspección y control de tres años, abordando 44 categorías de productos regionales como plásticos y cauchos, identificando 1,545 problemas y sancionando 853 casos, cerrando y clausurando 158 empresas. Se promovió que 43,000 unidades de producción y comercio de productos industriales designaran directores de calidad y responsables de seguridad, fortaleciendo la responsabilidad de las empresas en la protección de la calidad y seguridad de sus productos.

Para fortalecer la supervisión de la seguridad de los equipos especiales, la Oficina de Supervisión del Mercado de Hebei, en colaboración con el departamento de gestión de emergencias, realizó inspecciones especiales en empresas químicas peligrosas, verificando 881 empresas, ayudándolas a completar autoinspecciones y correcciones, y resolviendo 1,251 problemas. También inspeccionaron 788 empresas clave, revisaron 159.89 km de tuberías de presión y 2,225 recipientes a presión, exigiendo la corrección de 1,592 problemas, garantizando así la seguridad de estos equipos.

Según se informa, en 2023 la Oficina de Supervisión del Mercado de Hebei continuará centrando esfuerzos en resolver de manera eficiente y diversificada las disputas de consumo, optimizando y mejorando el sistema de devoluciones sin motivo, profundizando en la educación y orientación al consumidor, promoviendo compromisos de consumo confiable, destacando casos ejemplares de protección, y combatiendo problemas destacados en el consumo, todo ello en torno al tema “Mejorar la calidad del consumo”. Con el objetivo de elevar la calidad del consumo, fortalecer la protección de los derechos del consumidor, optimizar el entorno de consumo, mejorar la oferta y promover un desarrollo económico y social de alta calidad.