Dans un marché de plus en plus concurrentiel, qu'est-ce qu'une véritable barrière concurrentielle ? Plutôt que de construire des murs et des briques, il vaut mieux réfléchir à comment livrer plus rapidement et efficacement ce que les utilisateurs veulent vraiment. En clair, pouvoir maintenir cela de manière stable devient une barrière difficile à copier pour les autres. Réactivité, bonne expérience, professionnalisme et fiabilité — ces éléments apparemment simples sont ressentis très clairement par les utilisateurs. Ceux qui comptent uniquement sur des barrières technologiques ou un avantage de premier arrivé sont souvent éliminés du marché. Ceux qui restent sont ceux qui mettent réellement l'utilisateur au centre, en optimisant constamment leur capacité à livrer.