Coinbase teste des agents IA modélisés d'après d'anciens employés Fred Ehrsam et Balaji Srinivasan, en les intégrant dans des plateformes comme Slack et email. Cette initiative vise à améliorer le support utilisateur et les flux de travail internes en utilisant une IA imitant des personnalités établies. Le déploiement a commencé le 20 avril 2026, signalant une intégration plus profonde de l'IA dans les opérations des entreprises de crypto et l'engagement client. L'impact à long terme sur l'efficacité du service client reste à voir.