1. Bagaimana Cara Membekukan/Membuka Beku Kartu?
Jika Anda kehilangan Gate Card fisik Anda, jangan khawatir. Anda dapat membekukannya sementara hingga kartu ditemukan kembali. Ikuti langkah-langkah berikut:
a. Jika Anda menggunakan situs web Gate, masuk ke akun Gate Anda dan klik [Beli Kripto] - [Gate Card]. Anda juga dapat mengaksesnya dari bagian footer halaman: [Produk] - [Gate Card]; Anda akan menemukan tombol [Freeze] di sisi kanan halaman Gate Card.
b. Jika Anda menggunakan Gate App, masuk ke akun Gate Anda dan akses Dasbor Kartu.
i. Ketuk tombol Switch App di bagian atas untuk beralih ke Gate Pay App.
ii. Pilih opsi ketiga di menu bawah untuk masuk ke halaman Card, lalu ketuk [Freeze].
iii. Jika Anda kemudian menemukan kartu tersebut, cukup ketuk [Unfreeze] untuk mengembalikan fungsi kartu seperti semula.
Jika Anda menemukan adanya transaksi tidak sah yang terkait dengan Gate Card Anda, kami sangat menyarankan untuk segera mengambil tindakan dengan membekukan kartu tersebut.
2. Bagaimana Cara Mengganti Kartu yang Hilang/Rusak dengan Kartu Baru?
Jika Gate Card fisik Anda benar-benar hilang, dicuri, atau rusak, Anda dapat menggantinya dengan kartu baru.
a. Jika Anda menggunakan situs web Gate, masuk ke akun Gate Anda dan klik [Beli Kripto] - [Gate Card]. Anda juga dapat mengaksesnya dari bagian footer halaman: [Produk] - [Card]; Anda akan menemukan tombol “Replace Card” di sisi kanan halaman Gate Card.
b. Jika Anda menggunakan Gate App, masuk ke akun Gate Anda dan buka Gate Pay App, pilih opsi ketiga di menu navigasi bawah untuk masuk ke halaman Gate Card, lalu pilih [Reissue Card] di bawah [Management].
- Sekarang Anda dapat memilih alasan untuk “replace card”.
- Jika kartu Anda hilang atau dicuri, untuk menggantinya dengan kartu baru, kartu lama Anda tidak dapat digunakan lagi; Jika kartu Anda rusak, untuk menggantinya dengan kartu baru, kartu lama Anda masih dapat digunakan hingga kartu baru diterima dan diaktifkan.
- Selanjutnya, Anda harus mengonfirmasi alamat pengiriman untuk pengiriman kartu pengganti baru, dan alamat ini akan disinkronkan dengan alamat KYC Gate Anda.
- Akan ada biaya penggantian kartu yang dikenakan untuk penggantian kartu fisik baru. Silakan cek biaya penggantian kartu di sini. Untuk memesan kartu fisik baru, Anda harus membayar biaya penggantian kartu menggunakan saldo kripto di akun spot Gate Anda.
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di support@gate.com jika Anda memiliki pertanyaan.
