1. Mengapa transaksi saya ditolak?
Ada beberapa kemungkinan alasan mengapa transaksi Anda ditolak:
a. Saldo dompet tidak mencukupi: Jika saldo dompet Anda tidak cukup untuk menutupi jumlah transaksi, pembayaran tidak akan berhasil. Silakan periksa saldo Anda atau lakukan top up terlebih dahulu.
b. Melebihi batas transaksi harian: Jika Anda telah mencapai batas transaksi harian, pembayaran ini tidak dapat diproses. Silakan tinjau pengaturan akun Anda atau hubungi layanan pelanggan. Pastikan Anda mengetahui batas transaksi untuk Gate Card Anda.
c. Kartu dibekukan karena langkah pengendalian risiko. Kemungkinan penyebabnya meliputi:
i. Beberapa kali memasukkan CVV yang salah: Memasukkan CVV yang salah beberapa kali berturut-turut dapat memicu perlindungan keamanan, sehingga kartu Anda dibekukan sementara.
ii. Informasi kartu tidak benar: Pastikan nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan CVV yang Anda masukkan untuk pembayaran online sudah benar. Jika pembayaran Anda tetap ditolak, silakan hubungi merchant untuk konfirmasi.
iii. Kesalahan verifikasi PIN: Beberapa transaksi langsung mengharuskan Anda memasukkan PIN. Jika Anda salah memasukkan PIN beberapa kali, pengendalian risiko dapat membekukan kartu Anda. Jika Anda lupa PIN, Anda dapat mengikuti “Panduan Pengaturan PIN” untuk melihat atau mengatur ulang PIN Anda.
Jika kartu Anda dibekukan, silakan hubungi support@gate.com untuk bantuan.
2. Apa yang harus saya lakukan jika menemukan transaksi mencurigakan?
Jika Anda menemukan transaksi yang tidak biasa di akun Anda, jangan khawatir! Silakan ikuti langkah berikut: Segera bekukan kartu Anda untuk mencegah aktivitas tidak sah lebih lanjut. Untuk panduan, silakan lihat dokumen ini.
Selanjutnya, hubungi tim layanan pelanggan kami di support@gate.com. Ini bisa jadi merupakan transaksi penipuan atau kebocoran informasi kartu. Tim kami akan membimbing Anda melalui proses selanjutnya untuk membantu mengamankan akun Anda.
3. Mengapa jumlah transaksi lebih besar dari yang ditampilkan oleh merchant?
Hal ini biasanya terjadi pada layanan rental kartu, hotel, atau merchant lain yang memerlukan deposit atau pra-otorisasi. Jumlah tambahan tersebut digunakan untuk pra-otorisasi deposit dan tidak akan benar-benar dipotong dari kartu Anda.
Setelah layanan berakhir, jumlah pra-otorisasi ini akan dilepas, dan tagihan akhir akan sesuai dengan jumlah yang ditampilkan oleh merchant.
4. Bagaimana cara mengajukan sengketa transaksi atau chargeback?
Sebelum memulai sengketa, kami sarankan untuk terlebih dahulu mencoba menyelesaikan masalah langsung dengan merchant. Jika tidak berhasil, Anda dapat memulai proses chargeback melalui Gate.
Perlu diketahui: Biaya chargeback berbeda-beda tergantung jenis kartu Anda, namun umumnya berlaku biaya pemrosesan sebesar $25 (terlepas dari apakah hasilnya berhasil atau tidak).
Sebelum mengajukan chargeback, silakan siapkan dokumen berikut:
a. Bukti komunikasi dengan merchant (seperti rekaman email, tangkapan layar chat, dll.)—ini merupakan bukti wajib
b. Salinan atau tangkapan layar bukti transaksi.
c. Email atau informasi konfirmasi lain yang relevan dari merchant (meskipun merchant menolak permintaan Anda, mohon tetap lampirkan).
Semakin lengkap bukti yang Anda berikan, proses akan berjalan lebih lancar.
Proses chargeback biasanya memerlukan waktu—kadang hingga 3 bulan—karena kami harus menunggu respons dari merchant. Tenang saja, kami akan berupaya mempercepat proses dan memberi Anda pembaruan secara berkala.
