Setelah Anda mengajukan penarikan di Gate, sistem dapat meninjau permintaan tersebut berdasarkan kebijakan keamanan. Jika status penarikan Anda menampilkan “Sedang Diverifikasi” atau “Pengenalan Wajah”, silakan ikuti petunjuk di bawah ini.
1. Tentang Status “Sedang Diverifikasi”
Jika status penarikan Anda adalah “Sedang Diverifikasi”, harap terlebih dahulu pastikan apakah akun Anda telah menyelesaikan Verifikasi Identitas:
- Klik "Status Verifikasi" atau masuk ke Aplikasi Gate dan buka [Pusat Pengguna] – [Verifikasi Identitas] untuk memeriksa status verifikasi Anda.
Jika verifikasi identitas belum selesai, ikuti petunjuk di layar untuk mengirimkan dokumen yang diperlukan. Untuk langkah detail, silakan merujuk ke tutorial. - Jika verifikasi telah selesai tetapi status belum diperbarui, silakan hubungi Layanan Pelanggan atau kirim tiket dan sertakan foto memegang dokumen sesuai ketentuan di bawah.
- Ketentuan Foto Memegang Dokumen:
Anda harus memegang dokumen ID dan catatan tulisan tangan dalam satu foto yang sama. Catatan harus menyertakan:
UID/nama pengguna Anda, ID order penarikan, tujuan permintaan (misalnya: “verifikasi penarikan”), serta tanggal saat ini.
Pastikan wajah, detail ID, dan catatan tulisan tangan terlihat jelas tanpa terhalang. Anda dapat merujuk ke contoh gambar di bawah ini:
2. Tentang Status “Pengenalan Wajah”
Jika status penarikan menampilkan “Pengenalan Wajah”, sistem mengharuskan Anda menyelesaikan verifikasi pengenalan wajah.
- Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan proses pengenalan wajah.
- Setelah verifikasi berhasil, sistem akan menilai ulang dan memperbarui status penarikan Anda.
Jika status tidak diperbarui, atau proses pengenalan wajah gagal, silakan hubungi Layanan Pelanggan atau kirim tiket, dan sertakan **foto memegang dokumen** untuk mendapatkan bantuan.
- **Ketentuan Foto Memegang Dokumen:**
Pegang dokumen ID Anda dan catatan tulisan tangan. Catatan harus menyertakan:
**UID/nama pengguna Gate Anda, ID order penarikan, tujuan permintaan (misalnya, “verifikasi penarikan”)**, serta **tanggal saat ini (HH-BB-TTTT)**.
Ambil foto tampak depan yang jelas yang menampilkan wajah, informasi ID, dan catatan. Pastikan semua detail terlihat dengan jelas. Anda dapat merujuk ke contoh gambar dibawah:
Catatan:
- Untuk langkah detail menghubungi dukungan, silakan merujuk ke Panduan Lengkap Menghubungi Layanan Pelanggan Gate.
- Jika Anda perlu membatalkan penarikan karena alamat/jaringan yang salah saat status “Pengenalan Wajah”, jangan melanjutkan verifikasi pengenalan wajah. Segera hubungi Layanan Pelanggan dan jelaskan alasan pembatalan.
- Jika verifikasi identitas atau pengenalan wajah gagal atau tidak memberikan respons, kami menyarankan memperbarui aplikasi ke versi terbaru atau mengganti perangkat untuk menyelesaikan proses.
- Jika Anda menggunakan versi web, kami menyarankan beralih ke aplikasi seluler atau desktop (dengan kamera yang berfungsi) untuk menyelesaikan proses pengenalan wajah.
- Jangan mengajukan ulang permintaan penarikan selama status masih “Sedang Diverifikasi”.
