Merek yang bertahan dengan baik terhadap kontroversi cenderung berkomunikasi lebih sedikit tetapi dengan lebih baik mereka memilih kata-kata dengan hati-hati, menghindari spekulasi, dan memahami bahwa setiap pernyataan menjadi bagian dari catatan permanen menunggu sampai fakta-fakta jelas biasanya membantu dalam mengurangi kerusakan jangka panjang