Hebei: Retrieved Economic Losses of 1.212 Billion Yuan for Consumers Last Year

Artikel ini diambil dari: China Quality News

**　　Berita dari kantor berita ini (wartawan Xu Dongzhou)** Pada tanggal 13 Maret, menjelang Hari Hak Konsumen Internasional 3·15, Kantor Berita Pemerintah Provinsi Hebei mengadakan konferensi pers berjudul “Terus Mengoptimalkan Lingkungan Konsumsi dan Secara Efektif Melindungi Hak-Hak Konsumen yang Sah,” yang memperkenalkan pencapaian kerja terkait yang telah diraih oleh Provinsi Hebei dalam beberapa tahun terakhir.

Dalam beberapa tahun terakhir, Provinsi Hebei secara aktif memanfaatkan mekanisme kerja sama perlindungan hak konsumen di kawasan Beijing-Tianjin-Hebei, melakukan koordinasi dan kolaborasi dalam melaksanakan perlindungan hak konsumen di wilayah tersebut. Ketiga wilayah secara bersama-sama melaksanakan program pengembalian tanpa alasan, hingga akhir tahun 2025, sebanyak 3.611 pelaku usaha offline yang terlibat dalam pengembalian tanpa alasan telah tercatat, dengan total nilai pengembalian sebesar 146 juta yuan; serta 223 pelaku usaha di wilayah Beijing-Tianjin-Hebei yang melakukan pengembalian dan pertukaran barang di lokasi berbeda dan toko berbeda, serta 878 pelaku usaha yang telah membangun sistem pembayaran awal untuk sengketa konsumen. Ketiga wilayah juga bekerja sama dalam mengedukasi dan membimbing konsumen, dengan menggelar 2.355 kegiatan promosi bertema “Menyebarkan Hukum dan Regulasi, Mengoptimalkan Lingkungan Konsumsi,” serta mendistribusikan 146.800 materi promosi kepada 407.300 orang. Selain itu, mereka juga mengeluarkan 511 peringatan dan pengingat terkait konsumsi selama hari libur dan hari besar secara bersama-sama.

Dinas Pengawasan Pasar Provinsi Hebei berpegang pada berbagai saluran dalam menyelesaikan sengketa konsumsi, secara menyeluruh meningkatkan efektivitas perlindungan hak konsumen secara hukum. Dinas ini secara aktif mendorong penyelesaian sumber sengketa konsumsi, hingga tahun 2025, mendorong 6.830 perusahaan untuk membangun sistem penanganan keluhan konsumen, sehingga menyelesaikan 103.8 ribu sengketa konsumsi dari sumbernya; serta mendorong 18.600 perusahaan untuk bergabung dalam sistem ODR (Online Dispute Resolution) guna menyelesaikan sengketa konsumsi secara daring.

Pada tahun 2025, platform pengaduan dan pelaporan 12315 dari sistem pengawasan pasar Provinsi Hebei telah menerima lebih dari 830.000 pengaduan dan laporan dari konsumen (termasuk lebih dari 577.000 pengaduan dan 253.000 laporan), dengan tingkat penerimaan, penyelesaian pengaduan, dan verifikasi laporan masing-masing di atas 99%, sehingga mampu mengembalikan kerugian ekonomi kepada konsumen sebesar 1,212 miliar yuan. Organisasi perlindungan konsumen di berbagai tingkat secara komprehensif menggunakan berbagai metode seperti mediasi, nasehat, panggilan pertemuan, penilaian, publikasi, dan dukungan terhadap proses hukum, serta mengintegrasikan teknologi “Internet+” untuk mengoptimalkan proses, sehingga memperpendek waktu penyelesaian pengaduan dan sengketa. Pada tahun 2025, komite perlindungan konsumen di berbagai tingkat di Hebei telah menangani lebih dari 13.600 pengaduan, mengembalikan kerugian ekonomi kepada konsumen sebesar lebih dari 5,3 juta yuan; serta mendirikan 5.997 pusat layanan perlindungan konsumen di pusat perbelanjaan besar, supermarket, pasar khusus, objek wisata, dan kawasan komersial, yang secara keseluruhan menyelesaikan 32.600 pengaduan konsumen sepanjang tahun, mengembalikan kerugian ekonomi lebih dari 40 juta yuan kepada konsumen.

Dalam menanggapi pelanggaran seperti pemalsuan dan pelanggaran hak cipta, iklan palsu, serta penetapan harga yang tidak jelas, Provinsi Hebei melaksanakan operasi terpusat dan melakukan tindakan penindakan yang efektif untuk menjaga keadilan dan persaingan pasar.

Provinsi Hebei melakukan pemantauan khusus terhadap iklan yang diduga melanggar hukum, termasuk iklan tentang obat-obatan dan pengobatan ajaib, pengobatan kecantikan, pelatihan di luar sekolah, dan siaran langsung daring, dengan total 16.700 inspeksi. Mereka juga menormalkan perilaku transaksi daring, melakukan pemantauan transaksi online, meninjau lebih dari 2,18 juta informasi produk dan halaman web terkait, menindaklanjuti lebih dari 10.100 petunjuk yang diduga melanggar hukum, dan menindak 130 kasus. Penguatan pengaturan terhadap klausul standar kontrak dilakukan melalui panggilan pertemuan terhadap 746 perusahaan, penerbitan 470 saran panduan administratif, dan penyesuaian terhadap 3.624 klausul kontrak. Untuk mengatasi ketidakteraturan harga, dilakukan operasi khusus seperti “Penetapan Harga Jelas di Seribu Supermarket,” serta penindakan terhadap masalah utama seperti ketidakjelasan harga dan penipuan harga, dengan total 37.800 kasus yang ditangani dan 66 kasus diserahkan ke aparat penegak hukum.

Selain itu, Provinsi Hebei memusatkan perhatian pada isu keamanan kualitas makanan, obat-obatan, produk industri utama, dan peralatan khusus yang menjadi perhatian masyarakat, dengan melakukan tindakan khusus, memperkuat pengawasan kualitas, dan menjaga garis pertahanan keamanan.

Penindakan keras terhadap pelanggaran keamanan pangan dilakukan dengan fokus pada masalah utama seperti “makanan di sekolah,” melalui inspeksi terhadap 27.000 kantin sekolah dasar dan menengah, perusahaan kontraktor, dan penyedia makanan di luar sekolah, mengidentifikasi 9.897 masalah, memerintahkan perbaikan pada 1.752 kasus, dan menindak 124 kasus. Untuk masalah produk daging palsu dan berkualitas rendah di pedesaan, dilakukan operasi khusus, menindak ketat pelanggaran seperti pencampuran bahan, penipuan, promosi palsu, serta produk “tanpa label” dan “tiruan,” dengan total 8.449 kasus pelanggaran yang ditangani.

Dalam upaya mengendalikan risiko keamanan obat, dilakukan pemeriksaan terhadap pembelian obat melalui saluran ilegal dan pelaksanaan operasi “Qingyuan,” termasuk inspeksi terhadap 582 perusahaan grosir obat, 490 kantor pusat rantai, 40.800 toko obat ritel (termasuk daring), dan 20.200 fasilitas medis (klinik), serta pencabutan izin penjualan obat ritel sebanyak 399 izin dan penanganan 864 kasus.

Pengelolaan risiko keamanan produk industri secara mendalam dilakukan melalui rencana inspeksi dan perbaikan selama tiga tahun, termasuk operasi khusus terhadap 44 kategori produk regional seperti produk karet dan plastik, dengan menemukan 1.545 masalah yang perlu diperbaiki dan menindak 853 kasus, serta menutup dan menindak 158 perusahaan. Lebih dari 43.000 unit produksi dan usaha industri didorong untuk mengangkat posisi mereka dengan menempatkan direktur keselamatan kualitas dan petugas keselamatan, serta menegaskan tanggung jawab utama perusahaan terhadap keamanan produk.

Untuk memperkuat pengawasan keselamatan peralatan khusus secara menyeluruh, Dinas Pengawasan Pasar Provinsi Hebei bekerja sama dengan Departemen Manajemen Darurat Provinsi melakukan inspeksi khusus terhadap tekanan pipa dan wadah tekanan di perusahaan bahan berbahaya, membimbing 881 perusahaan dalam melakukan pemeriksaan mandiri dan perbaikan, serta menindak 1.251 masalah. Mereka juga memeriksa 788 perusahaan utama, menguji 159,89 km pipa tekanan dan 2.225 wadah tekanan, serta menegakkan perbaikan terhadap 1.592 masalah, guna memastikan keselamatan peralatan khusus.

Dikatakan bahwa tahun ini, Dinas Pengawasan Pasar Provinsi Hebei akan fokus pada penyelesaian sengketa konsumsi secara efisien dan beragam, mengoptimalkan dan meningkatkan sistem pengembalian tanpa alasan, memperdalam edukasi dan panduan konsumsi, mendorong komitmen konsumsi yang terpercaya, menampilkan contoh perlindungan hak, serta secara aktif memberantas masalah utama dalam konsumsi. Dengan mengusung tema tahun perlindungan hak konsumen “Meningkatkan Kualitas Konsumsi,” mereka akan memperkuat perlindungan hak konsumen, mengoptimalkan lingkungan konsumsi, meningkatkan kualitas pasokan konsumsi, dan mendukung pertumbuhan ekonomi dan sosial yang berkualitas tinggi.