Как Domino's Pizza революционизировала бесконтактную доставку с помощью обслуживания у автомобиля

Додо Пицца внедрила инновационный подход к бесконтактной доставке пиццы, запустив nationwide программу Carside Delivery. Эта новая услуга позволяет клиентам получать заказы, не покидая своих автомобилей, что отвечает растущему спросу потребителей на более безопасные транзакции с едой во время кризисов здоровья.

Опыт бесконтактной доставки пиццы

Модель бесконтактной доставки работает через упрощённый цифровой процесс. Клиенты начинают с предоплаченного заказа онлайн и выбирают опцию доставки к автомобилю при оформлении заказа. Система затем запрашивает у них информацию о цвете, марке и модели автомобиля — эти данные используются сотрудниками магазина для поиска клиента по прибытии. Пользователи могут указать место доставки, включая пассажирскую сторону, заднее сиденье или багажник, с возможностью принять решение при прибытии.

При прибытии на место клиенты активируют доставку, нажав “Я здесь” в Domino’s Tracker или отправив сообщение “HERE” в систему оповещений магазина. Затем сотрудник доставляет заказ прямо к автомобилю, исключая необходимость личного контакта.

Время работы и доступность

Услуга бесконтактной доставки пиццы работает с 16:00 до 21:00 в участвующих регионах США, хотя часы работы могут различаться в зависимости от магазина. Деннис Мэлони, старший вице-президент и директор по инновациям Domino’s, подчеркнул, что эта услуга отражает приверженность компании к выбору клиента: «Будь то традиционная доставка или самовывоз, мы сосредоточены на предоставлении горячих блюд именно так, как предпочитают клиенты. Доставка к автомобилю сочетает удобство и безопасность.»

Реакция отрасли на озабоченность здоровьем

Ресторанный сектор, являющийся вторым по величине частным работодателем в Америке, столкнулся с беспрецедентными вызовами, которые ускорили внедрение альтернативных моделей обслуживания. Снижение продаж и занятости отразилось на отрасли после закрытий, связанных с пандемией. В ответ различные сети пиццы внедрили аналогичные инициативы — конкурирующие бренды запустили опции curbside pickup и установили противооткрывающиеся защитные пломбы на упаковке еды, чтобы обеспечить безопасность потребителей.

Эти инновации в области бесконтактной доставки пиццы отражают более широкое признание рынка, что безопасность и удобство клиентов стали основными отличительными чертами в сфере обслуживания еды.