FinTech Weekly x 國際婦女節：專訪 Cindy Turner

Cindy Turner 是數位轉型的專家，擁有在《財富》500 強企業和私募股權公司深厚的經驗。目前擔任 Worldpay 的首席產品官，領導這家高規模行業玩家的成長導向轉型。她帶來以客戶為中心的深厚理念和豐富的產品導向效能手冊。

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由 JP Morgan、Coinbase、Blackrock、Klarna 等高層閱讀

金融科技產業正以快速的速度演變，Worldpay 的首席產品官 Cindy Turner 一直站在這場轉型的前沿。她曾在 PayPal、Visa 和 JPMorgan Chase 領導產品團隊，對塑造支付的未來發揮了關鍵作用——在安全、無縫用戶體驗與業務擴展之間取得平衡。

在這次訪談中，Cindy 分享了她對金融科技產品創新演變、人工智慧在支付中的角色，以及全球擴展支付解決方案所面臨挑戰的見解。她也反思了自己的領導之路，討論工作與生活的微妙平衡、金融科技中的性別動態，以及對有志成為產品領導者的建議。

作為 FinTech Weekly 國際婦女節活動的一部分，我們很榮幸能呈現她對金融科技未來走向的看法，以及企業如何在日益數位化和競爭激烈的世界中保持領先。

R:** 以您豐富的支付經驗來看，您如何看待金融科技領域中產品創新的演變？您認為哪些趨勢將塑造未來十年？**

L: 金融科技中的產品創新已從單純促成交易，轉變為打造無縫、個人化且安全的支付體驗——支持每個商家的營收與成本優化目標。

過去十年，我們見證了數位錢包、人工智慧驅動的詐騙偵測與開放銀行的崛起，這些都旨在改善用戶體驗與安全性。

展望未來，支付將更深度融入商業活動中，如即時帳戶對帳（A2A）支付、AI 驅動的風險管理，以及個人化的結帳體驗，將持續塑造產業格局。

此外，消費者對彈性支付方式的需求，例如“先買後付”（BNPL）和本地化支付選項，也將持續推動變革。

R:** 您曾在 PayPal、Visa 和 JPMorgan Chase 等大型機構領導產品團隊——您如何在創新需求與大規模支付系統的運營穩定性之間取得平衡？**

L: 這個規模本身就很有趣！在一個穩定且安全的環境中平衡創新與大量交易，關鍵在於做出聰明的、逐步的投資，同時確保支付流程的無縫運作。

**R: **支付數據正變得越來越有價值，超越單純的交易層面。企業如何利用這些數據來提升客戶參與度並創造新的收入來源？

L: 支付數據是寶藏，能提供購物洞察，推動個人化體驗與營收成長。企業可以利用交易數據預測客戶需求，優化結帳流程，並降低摩擦點。

例如，商家可以分析交易趨勢，了解客戶偏好數位錢包或卡片，或是使用BNPL選項是否能提升轉換率。這些洞察能幫助企業個人化結帳體驗，並提升客戶留存。

**R: **在您的經驗中，金融科技公司在全球擴展支付解決方案時面臨哪些最大挑戰？又該如何克服？

L: 全球擴展支付面臨的挑戰包括法規、技術與消費者偏好。不同地區的支付方式、貨幣兌換與合規要求各異，必須因地制宜。

一個關鍵挑戰是適應當地支付偏好——例如某些市場數位錢包佔主導，但你需要知道該提供哪些錢包；而在其他國家，BNPL 是轉換的必備條件。

企業必須在這些多元生態系中平衡安全、合規與無縫的客戶體驗。解決方案包括：

*   **採用彈性支付架構**，方便整合新支付方式，持續優化結帳體驗。
*   **利用本地合作夥伴**，協助應對複雜的法規環境。
*   **運用人工智慧進行詐騙偵測，提升安全性**，同時透過降低錯誤拒付來優化授權率。
*   **打造無縫的全渠道體驗**，符合全球消費者的支付偏好。

**R: **在您的職業生涯中，作為女性在金融科技產業面臨哪些挑戰？您又是如何應對的？

L: 我認為每位高管——不論性別或其他特徵——都會面對一套獨特的挑戰，這些挑戰與他們的優勢與成長空間密不可分。

我喜歡認為我的 CPO 超能力是（1）以客戶為先的產品策略，以及（2）對整個支付生態系的深刻理解。這讓我幾乎總是帶著意見與自信來參與辯論，這並不總是年輕、金髮、身材短小女性所預期的。我不讓這些影響我！

**R: **數據顯示，女性的收入仍低於男性，這部分由於兼職工作、家庭照顧責任限制了加班或額外補償。您認為女性仍必須在家庭與事業之間做出選擇嗎？產業又該如何更好支持工作與生活的平衡？

L: **我認為我擁有一個快樂且充實的生活，無論是在家庭內外！**我有兩個相當活躍、幾乎瘋狂的孩子（男孩，8 和 10 歲），與一位航空工程師的健康婚姻，他也有自己的事業承諾，我自己也有一份忙碌且充實的職業。

在一天之內達成平衡可能很困難，尤其是擔任需要出差的全球角色，但如果在數週或數月的時間範圍內妥善管理，找到適合自己的平衡點是完全可能的。我認為這需要非常清楚自己的志向與優先事項。我再次強調，這個建議適用於男女，且我欣賞當今兩性都在努力面對這個問題。當領導者以身作則，優先考量個人生活與家庭，確實能幫助每個人找到平衡。

**R: **作為一位成功建立並擴展多家金融機構產品的專家，您會給有志於在金融科技領域做出影響的產品領導者什麼建議？

L: 要在金融科技中產生影響，重點在於平衡安全、用戶體驗與業務擴展的創新。這個領域最成功的領導者通常：

*   **以客戶為中心推動創新**——支付的未來由消費者行為塑造。無論是BNPL、數位錢包還是嵌入式支付，領導者都必須走在變化的前端。
*   **全球思考，本地行動**——擴展支付解決方案需要深入理解地區法規、偏好的支付方式與合規框架。
*   **利用數據進行個性化與優化**——支付不再只是交易，它是提供客製化體驗、建立忠誠度的機會。例如，未提供本地化支付選項的商家，可能會失去高達37%的潛在客戶。
*   **建立彈性且安全的支付系統**——詐騙防護至關重要，但過度嚴格的安全措施可能導致錯誤拒付與客戶流失。人工智慧驅動的詐騙預防能幫助取得平衡。
*   **投資於強大的合作夥伴關係**——支付生態系過於複雜，無法孤軍奮戰。金融科技領導者應與銀行、商家及科技供應商合作，擴展影響力並優化解決方案。