Sobre pagamentos feitos com uma criptomoeda ou rede blockchain diferente da selecionada no pedido
Nesses casos, o comerciante não receberá os fundos; em vez disso, os ativos ficam temporariamente retidos em um endereço público da cadeia da Gate. O processo seguinte depende da criptomoeda e da rede específica utilizadas para o pagamento:
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Se a criptomoeda e a rede forem suportadas pelo Gate Pay:
Desde que você forneça o hash da transação e o número do pedido Gate, podemos ajudar a creditar manualmente o pagamento ao pedido. Após o crédito, você poderá visualizar o registro no painel do comerciante. -
Se a criptomoeda ou a rede não forem suportadas pelo Gate Pay, mas forem suportadas pela Gate Exchange:
Uma taxa equivalente a 20 USDT será deduzida dos ativos confirmados na blockchain, e o restante será devolvido para você. -
Se a criptomoeda não for suportada pela Gate Exchange (normalmente aplica-se a memecoins usadas de forma maliciosa ou tokens obscuros):
Infelizmente, esses ativos não podem ser processados ou devolvidos neste momento.
Processo de tratamento de pedidos de risco
Fundos relacionados a risco não serão creditados ao comerciante e ficarão temporariamente congelados. Os comerciantes receberão uma notificação de callback TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK, indicando que a transação foi classificada como pedido de risco. Caso seja necessário reembolso, o comerciante deve entrar em contato proativamente com seu gerente de conta Gate Pay e fornecer o hash do pedido.
1. Dependendo da natureza dos fundos de risco, a equipe de compliance pode exigir que o comerciante coopere com as seguintes ações:
a. A equipe de compliance pode solicitar que o comerciante forneça informações sobre o pagador (incluindo, mas não se limitando a nome, nacionalidade, bens adquiridos, etc.);
b. O comerciante deve apresentar comprovação de que notificou o usuário sobre o reembolso (como capturas de tela de SMS ou e-mails de notificação).
2. O Gate Pay irá revisar as informações de compliance, avaliar o nível de risco e reembolsar os fundos de risco pela rota original (o prazo de análise é de 3 a 5 dias úteis).
Observação: O endereço do pagador já foi marcado como endereço de risco pelo Gate Pay. Todos os pagamentos futuros vindos desse endereço também serão bloqueados, e reembolsos não serão mais processados.
Pagamentos enviados para um endereço reciclado que foi remapeado para um novo comerciante
Quando um endereço dinâmico é associado a um pedido, ele permanece vinculado a esse pedido por 30 dias. Após esse período, o endereço é reciclado e atribuído a um novo pedido e comerciante. Nesses casos, se um usuário realizar um pagamento, os fundos serão creditados ao novo comerciante vinculado. O usuário deve notificar proativamente o comerciante, que então deverá entrar em contato com o Gate Pay para verificação. Se a situação for confirmada, o Gate Pay auxiliará no contato com o novo comerciante para processar o reembolso.
No entanto, se o novo comerciante já tiver liquidado os fundos com seus usuários finais, pode não ser possível recuperar os valores, e o prejuízo ficará com o pagador original. Os comerciantes devem lembrar fortemente os usuários sobre o período de validade do endereço e alertá-los quanto ao risco potencial de perda de fundos.
(Se o endereço já foi reciclado, mas ainda não foi atribuído a um novo comerciante, você pode entrar em contato com o Gate Pay para creditar manualmente o pagamento ao pedido.)
Pagamentos enviados para um endereço de recebimento excluído
O Gate Pay exclui regularmente endereços de recebimento que foram expostos a fundos de risco. Se usuários finais do comerciante continuarem enviando pagamentos para um endereço excluído, esses fundos não poderão ser creditados. Como o endereço foi excluído, o Gate Pay não pode recuperar o status dos ativos na blockchain, nem sincronizar o status do pedido ou dos fundos do comerciante. Nesses casos, o usuário deve notificar proativamente o comerciante, que então deverá entrar em contato com o Gate Pay para verificação. Se a situação for confirmada, os fundos podem ser devolvidos conforme abaixo:
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O comerciante entra em contato proativamente com o Gate Pay e fornece o hash da transação para análise;
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Uma vez confirmado que o endereço creditado é um endereço Gate Pay excluído, os fundos podem ser devolvidos pela rota original ou para um endereço de carteira especificado (sem cobrança de taxa).
