A Amazon One Medical Lança Health AI Para Simplificar Cuidados Personalizados E Integrar Serviços de Farmácia

Resumido

A Amazon One Medical lança um assistente de IA de Saúde que oferece orientação personalizada 24/7 e ajuda a gerir consultas, análises laboratoriais e medicamentos.

A Amazon One Medical, um serviço híbrido de cuidados primários, introduziu um novo assistente de IA de Saúde na aplicação móvel One Medical, marcando uma expansão das suas capacidades de cuidados digitais.

O novo assistente baseado em IA é apresentado como uma funcionalidade de prioridade em IA, projetada para simplificar o acesso aos serviços de saúde, oferecendo suporte mais personalizado e acionável.

Através do assistente, os utilizadores podem fazer perguntas relacionadas com a saúde, agendar consultas médicas e gerir medicamentos prescritos diretamente na aplicação.

Desenvolvido em colaboração com a equipa de liderança clínica da One Medical, o assistente de IA de Saúde fornece orientação de saúde personalizada 24 horas por dia, informada pelo histórico médico individual de cada paciente.

Quando uma situação requer intervenção clínica direta, o assistente é projetado para conectar os pacientes de forma fluida às suas equipas de cuidados, seja através de mensagens seguras ou ao agendar consultas no mesmo dia ou no dia seguinte.

O assistente pretende ajudar os pacientes a assumirem um papel mais ativo na gestão da sua saúde, gerando insights com base em registos médicos completos, resultados de análises laboratoriais e medicamentos atuais.

Todos os dados são tratados de acordo com os requisitos de privacidade e segurança da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA).

Ao contrário de ferramentas gerais de informação de saúde, o assistente de IA de Saúde foi construído para reconhecer e interpretar o contexto médico do utilizador sem necessidade de uploads manuais de registos de múltiplos provedores ou serviços.

Ele baseia-se diretamente nos dados clínicos existentes no sistema da One Medical para gerar orientações que refletem preocupações de saúde passadas, resultados de testes diagnósticos, histórico de vacinação e regimes de medicação atuais.

Funcionalmente, o assistente é projetado para responder a questões de saúde tanto gerais quanto mais complexas, interpretando resultados laboratoriais, considerando o histórico médico pessoal e explicando as implicações práticas dessas informações.

Também oferece orientação contínua sobre sintomas, condições médicas, tratamentos possíveis e tópicos de bem-estar. Além disso, pode recomendar caminhos de cuidado adequados — como consultas virtuais, visitas presenciais ou cuidados de urgência — com base nas circunstâncias específicas de cada indivíduo.

O assistente apoia ainda a gestão rotineira de cuidados ao facilitar marcações de consultas com profissionais da One Medical e permitir renovações de receitas, com a opção de fornecer medicamentos através da Amazon Pharmacy.

Melhorando o Cuidado ao Paciente com Triagem Centrada no Clínico e Apoio em Conformidade com HIPAA

O IA de Saúde é apresentado como uma camada de suporte, não como substituto dos clínicos, refletindo uma filosofia de design que mantém a relação paciente–profissional de saúde no centro do cuidado. A liderança clínica da One Medical esteve envolvida durante todo o desenvolvimento, com medidas de segurança e protocolos clínicos integrados no sistema, incluindo procedimentos específicos para cenários de emergência e sensíveis. O assistente foi criado para reconhecer quando os sintomas ou perguntas ultrapassam o âmbito da orientação automatizada e para encaminhar os utilizadores para cuidados humanos através de mensagens, consultas por vídeo ou visitas presenciais, às vezes agendando consultas no mesmo dia ou no dia seguinte, quando clinicamente apropriado.

Do ponto de vista do fluxo de trabalho, o sistema pretende atuar como uma camada inteligente de triagem e coordenação, orientando os utilizadores para o nível adequado de cuidado, ao mesmo tempo que elimina obstáculos nas interações rotineiras. O seu papel é ajudar os pacientes a interpretar informações de saúde, manterem-se alinhados com os planos de cuidado e conectarem-se mais rapidamente com os clínicos quando for necessária avaliação humana, em vez de tentar automatizar diagnósticos ou decisões de tratamento.

A privacidade e a governação de dados são tratadas como restrições de design essenciais, não como recursos secundários. A IA de Saúde opera sob as mesmas salvaguardas alinhadas com HIPAA usadas nos Serviços de Saúde da Amazon, mantendo as conversas separadas dos registos médicos formais, com armazenamento de dados encriptados e permissões de acesso rigorosamente controladas. A empresa afirma que as informações pessoais de saúde não são vendidas, e os utilizadores podem optar por ignorar o assistente completamente e usar a interface padrão da aplicação One Medical.

A IA de Saúde está agora disponível para todos os membros da One Medical, funcionando com modelos hospedados através do Amazon Bedrock. O acesso aos serviços mais amplos da One Medical não exige obrigatoriamente a adesão, embora as assinaturas possam ser adicionadas como benefício Prime ou adquiridas diretamente, posicionando a IA de Saúde como parte de um esforço mais amplo para combinar automação com a prestação de cuidados convencional.

Amazon Expande Presença Digital em Saúde com IA de Saúde da One Medical, Integrando Cuidados e Serviços de Farmácia

A implementação da IA de Saúde seguiu uma abordagem faseada, com a Amazon inicialmente apresentando o assistente a um grupo limitado de membros da One Medical na primavera passada, antes de expandir a disponibilidade de forma mais ampla.

A iniciativa coloca a Amazon ao lado de uma lista crescente de empresas de tecnologia que procuram estabelecer uma presença na saúde digital, um segmento cada vez mais competitivo e atrativo comercialmente.

No início deste mês, a OpenAI lançou o ChatGPT Health, permitindo aos utilizadores fazer upload de documentos médicos e receber orientações personalizadas, enquanto a Anthropic lançou em breve o seu Claude for Healthcare.

A Amazon posicionou a IA de Saúde como distinta dessas ofertas, destacando a conveniência e a integração. A empresa argumenta que o seu assistente elimina o atrito de uploads manuais de dados ou ligações a aplicações de terceiros, pois baseia-se diretamente nos registos médicos existentes de um membro dentro do sistema da One Medical.

Também descreveu a ferramenta como mais operacional, projetada não apenas para fornecer informações, mas para apoiar passos concretos na entrega de cuidados.

O lançamento faz parte da expansão de longo prazo da Amazon na área da saúde, que se desenrolou ao longo de mais de uma década. A aquisição da One Medical e a compra anterior do PillPack em 2018 estabeleceram as bases para uma estratégia de serviços de saúde verticalmente integrada, posteriormente reforçada pelo lançamento da Amazon Pharmacy.

A IA de Saúde agora está sobre essa estrutura, atuando como uma camada de ligação entre cuidados primários, serviços de prescrição e envolvimento digital.

A Amazon reconhece que o assistente pode encaminhar os utilizadores para consultas na One Medical ou serviços da Amazon Pharmacy quando apropriado, mantendo a confidencialidade das informações de saúde protegidas, sem que esses dados sejam reutilizados para marketing ou publicidade de bens de consumo não relacionados na sua plataforma de comércio eletrónico.

Essa distinção parece destinada a abordar preocupações sobre o uso de dados numa empresa cujo negócio principal continua a ser o retalho, mesmo enquanto aprofunda o seu papel na prestação de cuidados de saúde.