Destaques dos Lucros da Salesforce: Decisões Críticas para Empresas de Software Legado

Jamie Wilde

Qui, 26 de fevereiro de 2026 às 14:01 GMT+9 3 min de leitura

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CRM

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Se a IA é uma força imparável, o SaaS quer ser um objeto inamovível. E os investidores estão a observar a gigante do software no maior edifício de São Francisco para decidir se a indústria vai sucumbir à pressão da IA ou apenas se mover um pouco.

A Salesforce divulgou resultados mistos no quarto trimestre ontem. A receita aumentou cerca de 12%, impulsionada pelas vendas de software da Informatica, adquirida pela Salesforce em novembro. Mas os produtos de vendas e serviços, seus dois maiores segmentos, ficaram ligeiramente abaixo das expectativas. A empresa espera que a receita do exercício fiscal que termina em janeiro de 2027 seja alinhada às estimativas, em 46 mil milhões de dólares, e afirmou estar no caminho para atingir 63 mil milhões de dólares em 2030, superando as previsões de Wall Street.

Mas os investidores ainda temem que o SaaS possa estar a caminhar para a extinção.

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Último Software em Pé

As ações da Salesforce caíram cerca de 37% nos últimos 12 meses, à medida que os investidores se convenceram de que a onda de IA iria eliminar os vendedores de software legado num futuro próximo. Outras empresas de software também tiveram suas ações bastante afetadas, com Atlassian e DocuSign caindo 74% e 47%, respetivamente, no último ano. O lançamento recente do Claude Cowork pela Anthropic, um agente de IA que realiza tarefas semelhantes aos produtos principais de algumas empresas de SaaS, acelerou a queda.

Em resposta, as empresas de SaaS não tentam vencer as startups de IA. Elas estão a juntar-se a elas:

• A Salesforce integrou o Claude da Anthropic para impulsionar a sua plataforma Agentforce, uma ferramenta de IA que ultrapassou os 800 milhões de dólares em vendas no quarto trimestre, contra 500 milhões no trimestre anterior. A Salesforce chamou-lhe o “produto de crescimento mais rápido de sempre”. O Agentforce foi principalmente vendido aos clientes existentes da Salesforce, sendo uma venda adicional dentro da sua base de clientes. A Salesforce não está apenas a ganhar dinheiro com IA, mas também a economizá-lo. A empresa de software despediu 4.000 funcionários do suporte ao cliente neste outono, após afirmar que o Agentforce tornou os seus fluxos de trabalho mais eficientes.

• A Anthropic anunciou na terça-feira que está a integrar o Claude Cowork em várias ferramentas SaaS, incluindo o Slack, DocuSign e Intuit, de propriedade da Salesforce. Estas parcerias podem indicar que a IA irá trabalhar em conjunto com o software legado, em vez de eliminá-lo. A própria Anthropic usa ferramentas da Workday e Salesforce, disse o investidor de risco Bill Gurley à CNBC.

Mais Não é Melhor: O Goldman Sachs espera que o setor de software continue a crescer, expandindo-se até 45% até 2030. No entanto, o banco também prevê que as ferramentas de IA irão consumir grande parte desse crescimento, potencialmente roubando quota às empresas de SaaS legado. Mais de 60% do mercado pode migrar para a IA autónoma. Mas isso provavelmente não acontecerá de uma só vez. Os clientes tendem a consolidar lentamente as ferramentas, negociar contratos e limitar o uso de software tradicional. As empresas de software podem ser lentamente erodidas, em vez de rapidamente substituídas. No entanto, se empresas de SaaS legado como a Salesforce conseguirem criar um espaço na workflow que seja integrado com novas ferramentas de IA, poderão crescer juntamente com a IA, em vez de serem prejudicadas por ela.

Este artigo foi originalmente publicado no The Daily Upside. Para receber análises precisas e perspetivas sobre tudo relacionado com finanças, economia e mercados, subscreva o nosso boletim gratuito The Daily Upside.

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