Hebei: Recuperou 1.212 biliões de yuans em perdas económicas para consumidores no ano passado

Este artigo é uma reprodução do China Quality News

**　　Este jornal informa (correspondente Xu Dongzhou)** Em 13 de março, na véspera do Dia Internacional do Consumidor 3·15, o Gabinete de Imprensa do Governo de Hebei realizou uma coletiva de imprensa intitulada “Otimização contínua do ambiente de consumo e proteção efetiva dos direitos legítimos dos consumidores”, apresentando os resultados alcançados nos últimos anos na província de Hebei.

Nos últimos anos, a província de Hebei tem desempenhado um papel ativo no mecanismo de cooperação para a proteção dos direitos do consumidor entre Beijing, Tianjin e Hebei, coordenando ações na região. As três regiões implementaram conjuntamente a política de devolução sem justificativa. Até o final de 2025, 3611 empresas participaram de devoluções sem justificativa presencial, totalizando um valor de devoluções de 1,46 bilhões de yuans; 223 empresas operaram na política de devolução e troca em regiões diferentes dentro de Hebei, Tianjin e Beijing; e 878 empresas estabeleceram um sistema de pagamento antecipado de disputas de consumo. As três regiões também realizaram campanhas conjuntas de educação e orientação ao consumidor, com 2355 eventos de divulgação sob o tema “Divulgação de leis e regulamentos, otimização do ambiente de consumo”, distribuindo 146.800 materiais informativos, atingindo uma audiência de 407.300 pessoas. Além disso, emitiram conjuntamente 511 alertas de consumo durante feriados e períodos de pico.

A Administração de Supervisão de Mercado de Hebei mantém múltiplos canais para resolver disputas de consumo, elevando a eficiência na defesa dos direitos dos consumidores. Promove a resolução de conflitos na origem, com 6830 empresas estabelecendo procedimentos de tratamento de reclamações até 2025, resolvendo 103.8 mil disputas de consumo na origem; incentiva 18.6 mil empresas a utilizarem o sistema ODR (Resolução de Disputas de Consumo Online), facilitando a resolução digital de conflitos.

Até 2025, a plataforma de denúncias 12315 do sistema de supervisão de mercado de Hebei recebeu mais de 830 mil reclamações e denúncias de consumidores (57,7 mil reclamações e 25,3 mil denúncias). A taxa de resposta às denúncias, resolução de reclamações e verificação de denúncias ultrapassou 99%, recuperando economicamente 1,212 bilhões de yuans para os consumidores. As organizações de proteção ao consumidor de todos os níveis utilizam métodos como mediação, aconselhamento, entrevistas, avaliações, exposições e apoio judicial, integrando tecnologias de “Internet+” para otimizar processos e reduzir o tempo de resolução de reclamações. Em 2025, as comissões de proteção ao consumidor de Hebei receberam mais de 13.600 reclamações, recuperando cerca de 5,3 milhões de yuans em prejuízos econômicos. Grandes centros comerciais, supermercados, mercados especializados, atrações turísticas e áreas comerciais estabeleceram 5997 postos de atendimento à proteção do consumidor, resolvendo 32.600 reclamações ao longo do ano, recuperando mais de 40 milhões de yuans em prejuízos.

Em ações concentradas, Hebei combate práticas ilegais como falsificação, propaganda enganosa e preços não informados, mantendo a ordem de mercado justa.

Monitoramento especial de anúncios ilegais relacionados a medicamentos milagrosos, produtos médicos, treinamento extracurricular e transmissões ao vivo online revelou 16.700 suspeitas de publicidade ilegal; regula o comércio online, revisando mais de 2,18 milhões de informações de produtos e páginas, lidando com 10.1 mil suspeitas de ilegalidade e instaurando 130 processos; reforça a gestão de cláusulas contratuais, convocando 746 empresas, emitindo 470 recomendações administrativas e regulando 3624 cláusulas contratuais; combate a práticas de preços abusivos, realizando ações específicas de fiscalização, resultando na investigação de 37.800 casos e na transferência de 66 para a polícia.

Simultaneamente, Hebei foca na segurança de alimentos, medicamentos, produtos industriais essenciais e equipamentos especiais, realizando ações de fiscalização, reforçando a supervisão de qualidade e garantindo a segurança.

Combate rigoroso às violações de segurança alimentar, com ações específicas em refeitórios escolares, empresas de catering e fornecedores externos, inspecionando 27 mil locais, identificando 9897 problemas, ordenando 1752 correções e processando 124 casos; combate a produtos de carne falsificados e alimentos de má qualidade no campo, com ações específicas contra adulteração, propaganda falsa e produtos “sem marca” ou “piratas”, resultando na investigação de 8449 casos.

Prevenção de riscos na segurança de medicamentos, incluindo compras ilegais e ações de “limpeza de fontes”, inspecionando 582 distribuidores, 490 sedes de redes, 40.800 farmácias (incluindo online) e 20.200 clínicas, revogando 399 licenças de venda de medicamentos e processando 864 casos.

Gestão aprofundada de riscos na qualidade de produtos industriais, com ações de inspeção e retificação de 44 categorias de produtos regionais, identificando 1545 problemas, instaurando 853 processos e fechando 158 empresas. Incentiva-se que 43 mil unidades de produção e comércio de produtos industriais tenham diretores de qualidade e segurança, reforçando a responsabilidade das empresas na segurança do produto.

Para fortalecer a supervisão de segurança de equipamentos especiais, o Departamento de Supervisão de Mercado de Hebei, em parceria com o Departamento de Gestão de Emergências, realiza inspeções específicas em empresas químicas perigosas, orientando 881 empresas na autovaliação e correção de problemas, com 1251 questões resolvidas; verifica 788 empresas-chave, inspeciona 159,89 km de tubulações de pressão e 2225 vasos de pressão, corrigindo 1592 problemas, garantindo a segurança dos equipamentos.

Este ano, o Departamento de Supervisão de Mercado de Hebei focará na resolução eficiente de disputas de consumo, na otimização do sistema de devolução sem justificativa, na ampliação da educação ao consumidor, na promoção de compromissos de consumo confiável, na seleção de casos exemplares de proteção ao consumidor e na forte repressão a problemas de consumo, sempre alinhado ao tema “Melhoria da qualidade do consumo”. O objetivo é fortalecer a proteção dos direitos do consumidor, melhorar o ambiente de consumo, elevar a qualidade da oferta e promover o desenvolvimento econômico e social de alta qualidade.