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A Coinbase está a testar agentes de IA modelados após antigos funcionários Fred Ehrsam e Balaji Srinivasan, integrando-os em plataformas como Slack e email. Esta iniciativa visa melhorar o suporte ao utilizador e os fluxos de trabalho internos, aproveitando IA que imita personalidades estabelecidas. A implementação começou a 20 de abril de 2026, sinalizando uma integração mais profunda da IA nas operações das empresas de criptomoedas e no envolvimento com os clientes. O impacto a longo prazo na eficiência do serviço ao cliente ainda está por determinar.