1. Как заморозить/разморозить карту?
Если вы потеряли свою физическую карту Gate, не переживайте. Вы можете временно заморозить её, пока не найдете. Просто выполните следующие шаги:
a. Если вы используете сайт Gate, войдите в свой аккаунт Gate и нажмите [Buy Crypto] - [Gate Card]. Также вы можете перейти по ссылке в нижнем колонтитуле страницы: [Products] - [Gate Card]. Кнопка [Freeze] находится справа на странице Gate Card.
b. Если вы используете приложение Gate, войдите в свой аккаунт Gate и перейдите на панель управления картой.
i. Нажмите кнопку Switch App в верхней части экрана, чтобы переключиться на Gate Pay App. ii. Выберите третью опцию в нижнем меню, чтобы перейти на страницу Card, затем нажмите [Freeze]. iii. Если вы позже найдете карту, просто нажмите [Unfreeze], чтобы восстановить обычное использование.
Если вы заметили несанкционированные транзакции по вашей карте Gate, настоятельно рекомендуем немедленно заморозить карту.
2. Как заменить утерянную/поврежденную карту на новую?
Если ваша физическая карта Gate действительно утеряна, украдена или просто сломалась, вы можете заменить её на новую.
a. Если вы используете сайт Gate, войдите в свой аккаунт Gate и нажмите [Buy Crypto] - [Gate Card]. Также вы можете перейти по ссылке в нижнем колонтитуле страницы: [Products] - [Card]; Кнопка “Replace Card” находится справа на странице Gate Card.
b. Если вы используете приложение Gate, войдите в свой аккаунт Gate и откройте Gate Pay App, выберите третью опцию в нижнем навигационном меню, чтобы перейти на страницу Gate Card, затем выберите [Reissue Card] в разделе [Management].
- Теперь вы можете выбрать причину для “замены карты”.
- Если ваша карта утеряна или украдена, при замене на новую старая карта больше не будет доступна; если карта повреждена, при замене на новую старая карта останется активной до получения и активации новой.
- Далее необходимо подтвердить адрес доставки для получения новой карты; он будет синхронизирован с вашим адресом Gate KYC.
- За замену физической карты взимается комиссия. Пожалуйста, ознакомьтесь с размером комиссии за замену карты здесь. Для заказа новой физической карты необходимо оплатить комиссию за замену с криптовалютного баланса на вашем спотовом аккаунте Gate.
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@gate.com.
