Amazon One Medical запускает Health AI для оптимизации персонализированного ухода и интеграции аптечных услуг

Кратко

Amazon One Medical запускает помощника Health AI, который предлагает персонализированные рекомендации 24/7 и помогает управлять приемами, лабораторными анализами и медикаментами.

Amazon One Medical, гибридная служба первичной медицинской помощи, представила нового помощника Health AI в мобильном приложении One Medical, что расширяет возможности цифрового ухода за пациентами.

Новый помощник позиционируется как AI-первый инструмент, предназначенный для упрощения доступа к медицинским услугам и предоставления более персонализированной и действенной поддержки.

Через помощника пользователи могут задавать вопросы, связанные со здоровьем, записываться на прием к врачу и управлять рецептами прямо в приложении.

Разработанный в сотрудничестве с командой клинического руководства One Medical, помощник Health AI обеспечивает круглосуточное персонализированное руководство по здоровью, основанное на индивидуальной медицинской истории каждого пациента.

Когда ситуация требует прямого клинического вмешательства, помощник предназначен для беспрепятственного соединения пациентов с их командами по уходу через безопасные сообщения или организацию приемов в тот же или следующий день.

Помощник предназначен для того, чтобы помочь пациентам активнее управлять своим здоровьем, генерируя инсайты на основе комплексных медицинских записей, лабораторных результатов и текущих рецептов.

Обработка всех данных осуществляется в соответствии с требованиями закона о конфиденциальности и безопасности медицинской информации HIPAA.

В отличие от универсальных инструментов для получения информации о здоровье, помощник Health AI создан для распознавания и интерпретации медицинского контекста пользователя без необходимости ручной загрузки записей из нескольких источников или служб.

Он напрямую использует существующие клинические данные системы One Medical для формирования рекомендаций, отражающих прошлые проблемы со здоровьем, результаты диагностических тестов, историю вакцинаций и текущие медикаментозные режимы.

Функционально помощник предназначен для решения как общих, так и более сложных вопросов о здоровье, интерпретируя результаты лабораторных исследований, учитывая личную медицинскую историю и объясняя практические последствия этой информации.

Он также предлагает постоянное руководство по симптомам, медицинским состояниям, возможным методам лечения и темам благополучия. Кроме того, он может рекомендовать подходящие пути ухода — такие как виртуальные консультации, личные визиты или неотложная помощь — в зависимости от конкретных обстоятельств пользователя.

Помощник дополнительно поддерживает рутинное управление уходом, облегчая запись на прием к специалистам One Medical и продление рецептов, с возможностью получения медикаментов через Amazon Pharmacy.

Улучшение ухода за пациентами с помощью клиницист-центрированной триажной системы и поддержки, соответствующей HIPAA

Health AI позиционируется как вспомогательный слой, а не замена клиницистам, что отражает философию дизайна, при которой отношения пациент–врач остаются в центре ухода. Клиническое руководство One Medical участвовало на всех этапах разработки, внедряя системы безопасности и клинические протоколы, включая обработку экстренных и чувствительных сценариев. Помощник создан для распознавания случаев, выходящих за рамки автоматического руководства, и для направления пользователей к человеку через сообщения, видеоконсультации или личные визиты, иногда организуя прием в тот же или следующий день, если это клинически оправдано.

С точки зрения рабочего процесса, система предназначена для выступления в роли интеллектуального триажного и координационного слоя, направляющего пользователей к нужному уровню помощи и устраняющего препятствия в рутинных взаимодействиях. Ее роль — помогать пациентам интерпретировать медицинскую информацию, соблюдать планы ухода и быстрее связываться с клиницистами, когда требуется человеческое суждение, а не автоматизировать диагностику или лечение.

Конфиденциальность и управление данными рассматриваются как основные проектные ограничения, а не второстепенные функции. Health AI работает по тем же стандартам HIPAA, что и остальные сервисы Amazon Health, при этом разговоры отделены от официальных медицинских записей, данные шифруются, а доступ строго контролируется. Компания заявляет, что личная медицинская информация не продается, и пользователи могут полностью отказаться от использования помощника и пользоваться стандартным интерфейсом приложения One Medical.

Health AI теперь доступен всем участникам One Medical, работает на моделях, размещенных через Amazon Bedrock. Доступ к более широким услугам One Medical не требует обязательного членства, хотя подписки могут быть добавлены как преимущество Prime или приобретены напрямую, что делает Health AI частью более широкой стратегии сочетания автоматизации и традиционного ухода.

Amazon расширяет цифровое присутствие в сфере здравоохранения с помощью Health AI от One Medical, интегрируя услуги по уходу и аптечные сервисы

Запуск Health AI осуществлялся поэтапно: сначала ассистент был представлен ограниченной группе участников One Medical прошлой весной, а затем его доступность была расширена.

Этот шаг выводит Amazon в число растущего списка технологических компаний, стремящихся закрепиться в сфере цифрового здравоохранения — сегменте, который становится все более конкурентным и коммерчески привлекательным.

В начале этого месяца OpenAI представила ChatGPT Health, позволяющий пользователям загружать медицинские документы и получать индивидуальные рекомендации, а затем Anthropic запустила свой продукт Claude for Healthcare.

Amazon позиционирует Health AI как отличающийся от этих предложений за счет удобства и интеграции. Компания утверждает, что ее помощник устраняет необходимость ручной загрузки данных или подключения сторонних приложений, поскольку он напрямую использует существующие медицинские записи пользователя в системе One Medical.

Также он описывается как более операционный инструмент, предназначенный не только для предоставления информации, но и для поддержки конкретных следующих шагов в уходе.

Запуск вписывается в долгосрочную стратегию расширения Amazon в сферу здравоохранения, которая реализуется более десяти лет. Приобретение компанией One Medical и более ранняя покупка PillPack в 2018 году заложили основу для стратегии вертикальной интеграции медицинских услуг, которая позже была усилена запуском Amazon Pharmacy.

Health AI теперь занимает верхний уровень этой системы, выступая связующим звеном между первичной медицинской помощью, рецептами и цифровым взаимодействием.

Amazon признала, что помощник может направлять пользователей к приемам в One Medical или услугам Amazon Pharmacy, при этом подчеркивая, что защищенная медицинская информация не используется для маркетинга или рекламы товаров, не связанных с медициной, в рамках их широкой платформы электронной коммерции.

Это различие, по всей видимости, предназначено для устранения опасений по поводу использования данных в компании, основной бизнес которой — розничная торговля, несмотря на углубление роли в сфере здравоохранения.