Девять деталей высокого эмоционального интеллекта

Многие думают, что эмоциональный интеллект — это умение говорить и общаться, но на самом деле это лишь поверхность. Настоящий высокий эмоциональный интеллект — это точное понимание человеческой природы, способность заставить других чувствовать себя комфортно в критические моменты и умение взять инициативу в свои руки.

Я видел слишком много людей, которые считают себя высокоэмоциональными, но постоянно сталкиваются с проблемами на работе и в жизни. Основная причина в том, что они изучили только азы и не освоили те детали, которые действительно работают.

Начну с первой детали: никогда не рассуждайте о логике, когда вы в состоянии эмоционального возбуждения. Мне потребовалось несколько лет, чтобы это усвоить. Раньше, когда друг приходил ко мне с разбитым сердцем и рыдал, я любил анализировать: "Видишь, вы изначально не подходили друг другу, расставание — это хорошо." Что произошло? Друг плакал ещё сильнее и думал, что я его не понимаю.

Позже я понял: когда эмоции не получили отклика, любые логические аргументы — пустая трата слов. Что делает действительно высокоэмоциональный человек? Сначала проявляет эмпатию, а потом говорит что-то ещё. "Я знаю, что тебе сейчас очень больно, я бы чувствовал то же самое." Эта фраза работает лучше, чем сто логических рассуждений.

Вторая деталь: учитесь молчать в критические моменты. Я знаю знакомого, который продаёт, и у него отличные результаты. Когда я однажды ходил с ним на встречу с клиентом, я заметил его секретный приём: когда клиент проявляет желание купить, он просто молчит и спокойно смотрит на него.

Многие продавцы в этот момент начинают спешно добавлять информацию и в итоге отпугивают клиента. Он мне сказал, что молчание — это давление, которое заставляет другого человека заполнить пустоту самого себя. И действительно, клиент в тишине убедил себя сам и в итоге подписал договор.

В чём суть этой детали? Это даёт другому человеку пространство для размышления, вместо того чтобы заполнить всё своей болтовней.

Третья деталь: никогда не исправляйте ошибки других людей при всех. Это закон выживания в офисе. Однажды я на собрании указал начальнику на ошибку в данных, и хотя я был прав, но после этого я стал изгоем в компании.

Позже я научился высокоэмоциональному подходу: после собрания написал в личном сообщении: "Ван Э, насчёт тех данных на собрании, у меня есть немного другая версия, не хотите ли мне её показать?" Так я дал ему выход и решил проблему. Запомните: ваша цель — решить проблему, а не доказать, что вы умнее.

Четвёртая деталь: перед тем как дать согласие, сделайте паузу на три секунды. Эта деталь полностью изменила мою социальную жизнь. Раньше я был большой любитель всех угождать, стоило кому-то только попросить — я сразу же соглашался, и в результате я был полностью выжат, а люди всё равно не благодарили.

Позже я научился делать паузу: "Дайте мне посмотреть мой график." Просто такая простая фраза дала мне время на раздумье и показала другому человеку, что я его уважаю. Что ещё более важно, обещание, данное после размышления, имеет настоящий вес; поспешное согласие обычно в итоге становится вашей ношей.

Пятая деталь: запоминайте мелкие детали, которые люди случайно упомянули. Это научил меня мой друг, который работает в отделе кадров. Он сказал, что высокоэмоциональные люди имеют привычку держать в памяти то, что говорят другие.

Например, коллега случайно упомянул, что его дочь любит рисовать. Три месяца спустя мой друг увидел на командировке хороший набор для рисования, купил его и подарил ему. Коллега был просто поражён, потому что даже сам забыл, что это говорил.

В чём мощь этой детали? Она передаёт одно сообщение: вы важны для меня. Это как раз то, чего не хватает большинству людей — чувство, что их ценят.

Шестая деталь: учитесь использовать "мы" вместо "вы". Это самый упускаемый из виду приём в общении. Когда вам нужно высказать критику, не говорите "у вашего плана есть проблемы", а скажите "мы можем немного оптимизировать наш план".

Разница в одном слове полностью меняет послание: первое — противостояние, второе — сотрудничество. Я использую этот метод в управлении командой и превращаю напряжённые обсуждения в конструктивное сотрудничество. У всех есть механизм самозащиты, и как только вы его ставите в противостояние, его первая реакция — защита и контратака.

Седьмая деталь: никогда не говорите плохо о людях у них за спиной, даже если это правда. Все понимают эту истину, но немногие её применяют. Я видел, как много людей пострадало из-за этого. Вы думаете, что жалуетесь А на Б, на самом деле А пойдёт и расскажет Б.

Ещё страшнее то, что даже если не расскажет, эта привычка заставит А отнести вас к категории ненадёжных людей. Как поступают действительно высокоэмоциональные люди? Либо не говорят, либо говорят только факты без оценок. Например, "он действительно плохо справился с этим проектом", а не "он просто ненадёжный человек". Факты можно обсуждать, оценки только создают врагов.

Восьмая деталь: инициативно берите на себя незаметные мелкие дела. Многие люди думают, что высокий эмоциональный интеллект — это умение себя показать, на самом деле всё наоборот. Я наблюдал людей, которые на работе чувствуют себя как рыба в воде, и у них есть общая черта: они инициативно делают записи во время собраний, инициативно заказывают еду на встречи, инициативно организуют расписание в командировках.

Эти дела незаметны, но делают их немногие, а помнят их многие. То, что вы делаете, люди считают вас надёжным и внимательным человеком, и в критический момент они вспомнят о вас. А те, кто только хочет выделиться, обычно считают лишь выступающими, а не деятелями.

Девятая деталь: когда даёте кому-то выход, сделайте это бесшумно. Это высшее проявление эмоционального интеллекта. У меня был друг, который занимает среднюю должность, и вот подчинённый допустил ошибку в работе и был раскритикован начальником на большом собрании.

Он не стал добивать палкой, не стал специально утешать, а просто напечатал в рабочей группе: "Насчёт той проблемы, которую начальник упомянул, я раньше тоже в неё попал, это список способов избежать этого, которые я запомнил, давайте все посмотрим." Вот это хитрость: помочь, но чтобы не было видно, чтобы человек чувствовал благодарность и не было неловко.

Многие люди выучили кучу техник и приёмов, но падают в критический момент, потому что они относятся к эмоциональному интеллекту как к инструменту, а не как к фундаментальному стилю мышления. Настоящий высокий эмоциональный интеллект — не это расчёт, это то, что люди вокруг вас благодаря вашему присутствию чувствуют себя комфортнее и безопаснее.

С сегодняшнего дня перестаньте относиться к эмоциональному интеллекту как к приёму для того, чтобы выглядеть умнее. Перед каждым разговором подумайте три секунды, перед каждым действием спросите себя: как другой человек это воспримет?

Сделайте эти детали своей инстинктивной реакцией, и через три месяца вы заметите, что ваши отношения, карьерные возможности и даже удача качественно изменились. Помните: эмоциональный интеллект — это не врождённое качество, это то, что можно развить. Разница только в том, вы действительно хотите измениться или просто жаловаться.