Председатель правления банка Zhejiang Merchant: отдавайте день за днем технологиям, а умение лавировать оставляйте сотрудникам

Вопрос: Как избежать ситуации “двух кож” при интеграции технологий и бизнеса в AI, науке и технологиях?

31 марта Zhejiang Commercial Bank (601916.SH) провела пресс-конференцию по итогам деятельности за 2025 год, на которой присутствовали председатель Чэнь Хайцюань, исполняющий обязанности председателя Люй Линхуа и другие руководители.

Чэнь Хайцюань, говоря о продвижении технологического преобразования Zhejiang Commercial Bank, отметил, что конечная цель — не иметь самые передовые системы, а реализовать мощные возможности, использовать технологии для переосмысления клиентского опыта, повышения операционной эффективности, укрепления системы риск-менеджмента и поддержки сотрудников на передовой.

«Переход от ‘строительства систем’ к ‘наделению способностями’, чтобы технологические возможности были как водопровод и электроснабжение, и бизнес-отделы могли в любой момент использовать и гибко комбинировать их», — сказал Чэнь Хайцюань. В частности, речь идет о создании корпоративных сервисных приложений, таких как центр клиентов, центр продуктов, центр ценообразования и главный бухгалтерский учет, а также о создании дата-центра и сервиса-центра, чтобы передовая команда могла слышать «разрыв» и более эффективно управлять «артиллерией».

Zhejiang Commercial Bank постепенно углубит развитие инфраструктуры искусственного интеллекта, создаст ряд демонстрационных сценариев в области маркетинга, управления и риск-менеджмента, использует алгоритмы для выявления различных типов ценных клиентов и прогнозирования их потребностей, применяет большие данные для поддержки принятия точных решений, внедряет экономичные операционные модели для замены ручного труда, а также использует большие модели для точного определения кредитных рисков до выдачи кредита и мониторинга после. Чэнь Хайцюань отметил: «Настоящая цель — доверить технологии ежедневные задачи, а сотрудников — оставить свободными для более сложных и творческих задач».

Чэнь Хайцюань также заявил, что необходимо продвигать переход от идеи «технологии — это дело технологического отдела» к «технологии — это дело всей банка». В прошлом часто возникала ошибка, когда технологический отдел был в полном разгаре, а бизнес-отделы оставались равнодушными, что мешало реализации преобразований. Основная причина — разрыв между технологией и бизнесом. Zhejiang Commercial Bank будет способствовать глубокой интеграции технологий и бизнеса.