事件應變：在關鍵時刻為您全面守護

全天候 24 小時 365 天回應的專業團隊

在加密資產交易平台領域，安全事件常常在意料之外的時刻發生。為此，我們平台組建了全天候 24 小時 365 天待命的專業團隊，確保能即時應對各種突發情況。團隊成員橫跨安全、工程、法務、營運、溝通等多個領域，結合多方專業，建立高效的跨部門協作機制。

專業團隊的主要職責包括：

• 威脅的迅速遏止：一旦偵測到安全事件，立刻採取行動，限制影響範圍。例如，發現異常存取嘗試時，團隊會即時凍結相關帳戶，以防進一步損失。

• 影響範圍的精確評估：快速辨識事件規模與受影響用戶數，及時決定因應方針。過程涵蓋日誌分析及系統稽核等層面。

• 安全恢復至正常營運：問題徹底排除後，分階段恢復服務，確保所有系統順利運作。

透過整合專業人才為一體化團隊，打造出高效決策和有力處置的機制，有效降低用戶風險與系統停機時間，讓用戶能安心持續進行交易。

值得信賴的透明即時溝通

在安全事件應對過程中，平台始終高度重視與用戶之間的透明溝通。不論遭遇任何安全事件，我們絕不選擇沉默，而是以開放、積極的資訊揭露，持續帶給用戶安心體驗。

我們會第一時間向用戶提供下列資訊：

• 事件經過：用簡明易懂的方式說明事件性質及原因，避免艱澀術語。例如，「偵測到外部異常登入嘗試」等重要細節，將直接通知用戶。

• 帳戶及資金潛在影響：針對可能受影響的用戶進行個別通知，詳細說明資產安全情形。

• 當前應採取的安全措施：建議用戶盡快更換密碼、啟用兩步驟驗證等具體操作，以提升帳戶安全性。

在問題徹底解決前，我們會持續推送最新進展。所有通知均透過官方管道（官網、App 內通知、電子郵件等）發送，並附上專屬防釣魚驗證碼，確保用戶能辨識真偽，有效防範詐騙風險。透明溝通不只是我們的原則，更是對用戶的鄭重承諾。

堅定不移的用戶保護承諾

我們平台始終將用戶安全擺在首位。事件回應架構唯一目標是「即使發生安全事件，也要守住您的資產，並於全過程中持續傳遞資訊」。我們的回應機制聚焦於以下三項重點：

1. 帳戶與系統的迅速安全保障：發生安全事件時，首要任務是守護用戶帳戶與資產。為最大程度防止異常存取和資料外洩，團隊會立刻隔離系統並修補漏洞。

2. 持續與用戶溝通，絕不隱瞞資訊：事件期間，平台始終快速、如實揭露所有資訊，讓用戶能精確掌握狀況，作出適當決策。

3. 徹底整改，防止重演：事件處理結束後，團隊深入分析根本原因，持續優化系統與安全措施，防止類似事件再次發生。

我們的應變手冊會透過內部訓練與審查，定期更新與完善，確保關鍵時刻能高效、精準回應。安全防護無止境——一旦發生意外，我們始終與用戶並肩守護資產、維護信任、保障資訊流通。

始終守護您的安全

在快速發展的加密資產產業中，要達到絕對零風險並不切實際。但透過系統化的事件回應體系，我們始終以用戶保護為優先。從事件發生到完全恢復，團隊全力以赴，守護您的資產與資料安全。

具體措施包括：

• 定期安全演練：事件回應團隊定期進行模擬演練，確保能快速應對實際安全事件。

• 外部稽核與認證：持續接受第三方安全稽核，確保防護水準符合產業標準。

• 強化用戶安全教育：不斷向用戶普及安全知識，協助大家防範釣魚攻擊與異常存取風險。

憑藉專責團隊、透明揭露與始終如一的用戶至上理念，平台不僅守護交易，更維護平台各個層面。安全不僅在於預防，更在於出現問題時能否迅速、透明地應對。我們始終秉持這個信念，持續守護用戶信任。

FAQ

什麼是事件回應？為什麼對企業至關重要？

事件回應是針對突發故障或問題的快速處理流程。對企業而言至關重要，因為可以最大程度降低業務中斷、維護客戶信任並減少損失。完善的回應體系有助於高效管理風險。

遇到系統安全事件時，首先要做什麼？

應立即向事件回應部門通報並啟動初步調查，同步向管理階層回報，並採取措施防止損失擴大。如有判斷困難，可尋求外部安全專業團隊協助。

制定高效事件回應計畫的關鍵要素有哪些？

威脅偵測與評估、組建回應團隊、明確溝通流程、持續監控與測試、定期優化改進等，都是制定高效回應計畫的關鍵要素。

事件回應團隊應具備哪些技能和角色？

事件回應團隊須具備技術專長、問題解決能力與快速決策力，資安分析、溝通協作與領導能力同樣不可或缺。團隊需能迅速應對突發事件，將損失降到最低。

事件發生時應如何進行通知與報告？

一旦事件發生，應立即通知相關負責人，進行現場調查與資訊蒐集，隨後啟動回應流程與復原作業。資訊共享與透明報告同樣重要。

事件回應中的取證（Forensics）有何重要意義？

取證有助於全面掌握損失、追查攻擊路徑、避免重演。透過科學蒐集與分析數位證據，可以明確事件發生的時間與方式，進而制定針對性對策，履行對利害關係人的說明責任，提升整體資安防禦能力。