關於用戶支付了與訂單不匹配的幣種和區塊鏈網路
此情況下資金不會記入商戶帳戶，資金將暫時存放於 Gate 公鏈地址。後續處理流程取決於用戶支付的幣種及鏈：
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若為 Gate Pay 支援的幣種及鏈：只需提供交易的 hash 及 Gate 訂單號，即可協助手動補單入帳，入帳後可登入商戶後台查看記錄。
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若為 Gate Pay 不支援的幣種/鏈，但 Gate 交易所支援：將從鏈上確認的資產中扣除等值 20USDT 的手續費，剩餘資產將退回。
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若該幣種連 Gate 交易所也不支援（通常為惡意使用的山寨幣等情況）：很抱歉，此類資產暫無法處理，也無法退回。
關於風險訂單處理流程
風險資金不會記入商戶帳戶，將被暫時凍結。商戶將收到 TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK 的回調資訊，以此判斷該筆為風險訂單。如需退回，商戶需主動聯繫 Gate Pay 客戶經理，並提供訂單 hash：
1.根據不同風險資金情況，合規部門會需要商戶配合以下操作：
a.合規部門需商戶提供付款方資訊（包括但不限於姓名、國籍、購買商品等）；
b.商戶需提供清退用戶的憑證（如簡訊、郵件等通知截圖）。
2. Gate Pay 合規審核資訊，評估風險等級後，Gate Pay 原路退回風險資金（審核週期為3-5個工作日內）。
注意：付款方的地址已被 Gate Pay 標記為風險地址，後續再次發起付款同樣會被攔截，且不再處理退款。
關於用戶付款到已回收且被分配給新商戶的地址
當一個動態地址匹配一筆訂單後，該地址與訂單的綁定時間為30天。30天後，地址會被回收並重新分配給新訂單，綁定新的商戶。在此情況下，用戶付款後，資金將記入地址新綁定商戶的帳戶。需用戶主動向商戶反映，由商戶聯繫 Gate Pay 進行查核。若情況屬實，Gate Pay 會協助聯繫新綁定商戶進行退款處理。
但若新綁定商戶已將資金結算給其下游用戶，資金可能無法追回，損失將由原付款者承擔。商家應強制提醒用戶地址的有效期限，並說明資金損失的可能性。
（若地址已回收但尚未分配給新商戶，可聯繫 Gate Pay 手動補單入帳。）
關於付款到已刪除的收款地址
Gate Pay 會定期刪除曾被風險資金接觸過的收款地址。商戶的下游用戶若持續付款至已刪除的地址，資金將無法入帳。由於地址已刪除，Gate Pay 無法獲取鏈上資金狀況，也無法同步商戶訂單及資金狀態。此情況需用戶主動向商戶反映，由商戶聯繫 Gate Pay 進行查核。若情況屬實，可退回該資金：
1.商戶主動聯繫 Gate Pay，提供交易 hash 進行查詢；
2.確認入帳地址為 Gate Pay 已刪除的地址後，可原路退回/指定錢包地址退回（免手續費）。
