亞馬遜 One Medical 推出健康 AI 以簡化個人化護理並整合藥房服務

簡要內容

亞馬遜One Medical推出一款健康AI助手，提供個人化、全天候的指導，協助管理預約、檢驗和藥物。

亞馬遜One Medical是一項混合式初級照護服務，在One Medical行動應用程式中引入了全新的健康AI助手，標誌著其數位照護能力的擴展。

這款新型的代理助手定位為以AI為先的功能，旨在簡化醫療服務的存取，同時提供更個人化和可行的支援。

透過這個助手，用戶可以詢問健康相關問題、安排醫療預約，以及直接在應用程式中管理處方藥。

由One Medical的臨床領導團隊合作開發，健康AI助手提供全天候、個人化的健康指導，根據每位患者的個人醫療歷史量身定制。

當情況需要直接的臨床意見時，助手設計為能無縫連接患者與其照護團隊，透過安全訊息或安排當日或次日的預約。

這款助手旨在幫助患者更積極地管理健康，透過綜合醫療記錄、實驗室結果和現有處方產生見解。

所有資料處理均符合《健康保險流通與問責法案》(HIPAA)的隱私與安全要求。

與一般健康資訊工具不同，健康AI助手能辨識並解讀用戶的醫療背景，無需手動上傳多個提供者或服務的記錄。

它直接利用One Medical系統內的現有臨床資料，生成反映過去健康問題、診斷測試結果、疫苗接種史和當前用藥的指導。

在功能上，助手旨在解答一般及較複雜的健康問題，透過解讀檢驗結果、考量個人醫療史，並說明相關資訊的實際意義。

它還提供持續的症狀、醫療狀況、可能的治療方案和健康議題的指導。此外，根據個人情況，還能推薦適合的照護途徑——如線上諮詢、親診或急診。

助手進一步支持日常照護管理，協助預約One Medical醫護人員，並促成處方續藥，亦可透過Amazon Pharmacy完成藥物配送。

以臨床醫師為中心的分診與HIPAA合規支援，提升患者照護

健康AI定位為支援層，而非醫師的替代品，體現以患者與醫護人員關係為核心的設計理念。One Medical的臨床領導團隊全程參與開發，系統內嵌安全守則與臨床規範，包括應對緊急和敏感情況的特定處理方式。助手能辨識何時症狀或問題超出自動指導範圍，並透過訊息、視訊或親診將用戶升級至真人照護，必要時安排當日或次日的預約。

從工作流程角度來看，系統旨在作為智能分診與協調層，幫助用戶找到適當的照護層級，並消除日常互動中的阻礙。其角色是協助患者解讀健康資訊、遵循照護計畫，並在需要人類判斷時更快速連結醫護人員，而非自動化診斷或治療決策。

隱私與資料治理被視為核心設計限制，而非次要功能。健康AI在與Amazon Health Services共同運作的HIPAA安全措施下運行，對話內容與正式醫療記錄分開存放、資料加密，存取權限嚴格控制。公司聲稱不會販售個人健康資訊，且用戶可選擇完全不使用助手，直接使用標準的One Medical應用介面。

健康AI現已向所有One Medical會員提供，運行於Amazon Bedrock托管的模型上。存取One Medical更廣泛的服務並不嚴格要求會員身份，但可作為Prime福利或直接購買，將健康AI定位為結合自動化與傳統照護的更廣泛努力的一部分。

Amazon擴展數位健康版圖，透過One Medical的健康AI整合照護與藥局服務

健康AI的推出採取階段性策略，去年春季先向少數One Medical會員推出，之後逐步擴大範圍。

此舉使亞馬遜與越來越多的科技公司一同進入數位健康領域，這是一個競爭激烈且商機豐厚的市場。

本月早些時候，OpenAI推出ChatGPT Health，允許用戶上傳醫療文件並獲得量身定制的指導，而Anthropic也隨即推出了Claude for Healthcare產品。

亞馬遜將健康AI定位為與這些產品不同，強調便利性與整合性。公司認為，其助手能免除手動資料上傳或第三方應用連接的繁瑣，因為它直接利用會員在One Medical系統中的現有醫療記錄。

公司亦描述該工具更偏向操作層面，旨在不僅提供資訊，更支持照護的具體後續步驟。

此舉符合亞馬遜長期進軍醫療的策略，該策略已持續超過十年。公司收購One Medical及早期購買PillPack（2018年）為垂直整合的健康服務策略奠定了基礎，後來又推出Amazon Pharmacy進一步強化。

健康AI現已成為該架構中的連結層，連接初級照護、處方服務與數位互動。

亞馬遜已承認，助手在適當情況下可能引導用戶預約One Medical或Amazon Pharmacy服務，但強調個人健康資訊不會用於行銷或推廣與其電商平台無關的商品。

此區分旨在回應對資料使用的擔憂，尤其是在公司核心業務仍為零售的情況下，並持續深化其在醫療服務中的角色。