巴克萊銀行利用Copilot打造AI驅動的員工隊伍

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由摩根大通、Coinbase、貝萊德、Klarna 等高管閱讀

渣打銀行利用微軟 Copilot 在全球員工中部署人工智慧

渣打銀行宣布在其企業人工智慧策略上邁出重要一步，將微軟 365 Copilot 的使用擴展至全球 10 萬名員工。此部署將 Copilot 整合到銀行的內部生產力工具中，標誌著金融服務行業迄今為止最大規模的人工智慧驅動工作場所自動化推廣之一。

此舉旨在重塑員工存取和運用內部資源的方式——將複雜、多步驟的任務轉化為由生成式人工智慧驅動的流暢互動。

從內部摩擦到智能支援

此整合的核心是“同事 AI 代理”，一個面向內部的工具，將 Copilot 與渣打銀行的專有系統連接。該代理為員工提供統一的訪問企業關鍵服務的途徑，無論是預訂差旅、查詢合規狀態，還是解決人力資源問題。這一舉措旨在消除操作摩擦，同時提升自主性和反應速度。

員工將不再需要瀏覽不同的入口和工具，而是從一個支持 Copilot 的界面進入渣打銀行的生態系統。這包括基於語義搜尋的功能，根據用戶資料和位置呈現資訊，以及由微軟 Viva 支持的“同事前台”儀表板——將任務、公司新聞和行政操作集中管理。

規模、實用性與戰略意圖

銀行決定將用戶數從 1.5 萬擴展到 10 萬，源於一個成功的試點，該試點展現了實際的效率提升和對人工智慧工具的更高參與度。渣打銀行的領導層認為，這次擴展不僅是技術升級，更是組織內工作方式的全面轉型。

這不僅是數位化加速，更是一場針對運營的有針對性的改革，將人工智慧定位為員工生產力的核心推動力，而非僅僅是一個功能。

在金融科技領域，這種規模的推進尤為重要。監管嚴格、風險管理和內部複雜性可能會拖慢轉型步伐，但渣打銀行的舉措展現了企業在生成式人工智慧方面的成熟策略：在擴展前，先衡量風險與機會，並在內部實驗可衡量的應用案例。

微軟深化在金融服務中的角色

對微軟而言，此合作鞏固了其作為金融服務平台供應商的地位。Copilot 與渣打銀行運營的整合，建立在該行現有的微軟生態系統之上，包括 Teams 和 Viva Engage。這也反映出金融機構正從孤立的試點轉向企業範圍內的生成式人工智慧工具採用的趨勢。

能夠與定制系統和工作流程整合——而非僅提供獨立工具——正逐漸成為平台的差異化特點。在此案例中，Copilot 不僅是助手，更是整個企業的用戶界面。

金融科技的啟示

隨著渣打銀行加大對生成式人工智慧的投入，金融科技行業也在關注。傳統銀行常被視為進展緩慢，但如今正開始在有意義的規模上擁抱人工智慧——不再僅是實驗，而是作為基礎策略。

對於新創公司而言，這改變了競爭的格局。僅憑敏捷性與傳統巨頭競爭已不足夠。透過合適的合作夥伴和整合，即使是全球性機構也能快速行動。

這也提醒我們，人工智慧的真正商業價值在於整合。這些工具越深入嵌入實際工作流程——採購、合規、人力資源、報告——用戶體驗的防禦性和差異化就越強。