庫克談 15 年蘋果 CEO 生涯：Apple Watch 救人一命是最大驕傲，最大敗筆是 Apple Maps

彭博報導，即將卸任的蘋果 CEO 庫克（Tim Cook）在與繼任者 John Ternus 的員工大會上坦承，2012 年 Apple Maps 上線是他任內「第一個重大失誤」，導致軟體主管遭到解僱；而讓他最自豪的則是 Apple Watch 的健康功能。
（前情提要：庫克 15 年成績單：蘋果市值翻 10 倍、獲利暴增 699%，540 間門市遍佈全球）
（背景補充：庫克宣布卸任蘋果 CEO，John Ternus 確認接班）

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• 地圖上線，第一場危機
• 第一封「手錶救我一命」的來信
• 3,500 億到 4 兆，以及那些沒成的賭注

在蘋果的賈伯斯劇院，庫克站在即將接班的 Ternus 旁邊，面對全體員工，談起了那些他自稱「長度將非常驚人」的失誤清單。

這場員工大會的背景，是蘋果剛宣布將於 9 月 1 日完成 CEO 的世代交替：庫克在任 15 年後，要把指揮棒正式交給硬體工程主管 Ternus，彭博報導了這場對話的細節。

地圖上線，第一場危機

庫克表示 2012 年將 Google Maps 從 iPhone 換掉、改推自家 Apple Maps，是他接掌 CEO 後犯下的「第一個真正的重大失誤」。

結果有多慘烈？地圖導航錯誤百出：方向指引偏差、地標名稱錯置，整體體驗遠遜於 Google 的版本。庫克坦言：「產品根本沒準備好，我們當時以為是準備好了，因為我們測的都是本地附近的地方。」

地圖事件的後續，庫克任內第一次高層人事震盪，就是開除了軟體部門主管 Scott Forstall。Forstall 是賈伯斯時代的親密工作夥伴，他的離開象徵著蘋果正式走入後賈伯斯時代的管理格局。

當時庫克事後的處理方式值得注意：他公開道歉，並主動叫使用者去下載其他家地圖 App。「我們道了歉，說：去用那些 App 吧，它們比我們的好。那算是吃了一大口謙卑的苦藥。」

時至今日，庫克的評語是：「現在我們有全世界最好的地圖 App。我們從中學到了何謂堅持，也做了犯錯後應該做的正確決定。」

第一封「手錶救我一命」的來信

庫克表示，這 15 年「值得驕傲的時刻太多了」，但脫穎而出的是 Apple Watch 的健康功能。

2014 年 Apple Watch 首次亮相時，核心健康功能只有心率監測；此後陸續加入血氧偵測、心電圖、高血壓偵測等功能。庫克憶述收到有史以來第一封「手錶救了我一命」的使用者來信時的反應：

「那是一個告訴我，手錶救了他命的使用者。現在當然每天都收到這類信，但第一封對我衝擊最深，讓我當場停下了腳步。」

3,500 億到 4 兆，以及那些沒成的賭注

庫克 2011 年 8 月接掌蘋果時，公司市值約 3,500 億美元；今日蘋果已突破 4 兆美元，翻了超過十倍。這段時間裡，他推動了大尺寸與小尺寸 iPad、更多 iPhone 機型、AirPods 以及線上服務的全面擴張。

庫克坦言失誤清單「長度非常驚人」，但蘋果在他的領導下，大致避開了其他消費電子業者常見的大規模召回與取消出貨。

除了 Maps 事件，另外兩個沒能走到終點的賭注分別是：無線充電墊 AirPower 正式上市前宣告失敗，以及一段長達十年、最終無疾而終的自動駕駛汽車開發計畫。但彭博指出，兩者都沒有演變成動搖公司基礎的危機。

員工大會上，接班人 Ternus 也預告了接下來的產品路線圖，宣示蘋果將再次「改變世界」。庫克則說自己身體健康，計畫在轉任執行董事長後長期留任。

從地圖慘案到手錶救人，這位任期最長的蘋果 CEO 在告別演說裡，留下的更多是一套關於如何承擔錯誤、然後堅持下去的教戰手冊。