亚马逊One Medical推出健康AI，旨在简化个性化护理并整合药房服务

简要概述

亚马逊One Medical推出了一款健康AI助手，提供个性化的24/7指导，帮助管理预约、实验室检测和药物。

亚马逊One Medical是一项混合式初级护理服务，在One Medical移动应用中引入了新的健康AI助手，标志着其数字医疗服务能力的扩展。

这款新型智能助手定位为以AI为先的功能，旨在简化医疗服务的获取，同时提供更个性化和可操作的支持。

通过该助手，用户可以在应用中提问健康相关问题、安排医疗预约以及管理处方药。

该健康AI助手由与One Medical临床领导团队合作开发，提供全天候、个性化的健康指导，依据每位患者的个人病史进行定制。

当情况需要直接的临床输入时，助手设计为无缝连接患者与其护理团队，通过安全消息或安排当天或次日的预约。

该助手旨在帮助患者更积极地管理健康，通过综合医疗记录、实验室结果和当前处方生成洞察。

所有数据处理均符合《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)的隐私和安全要求。

不同于通用健康信息工具，健康AI助手能够识别和解释用户的医疗背景，无需手动上传来自多个提供者或服务的记录。

它直接利用One Medical系统中的现有临床数据，生成反映过去健康问题、诊断测试结果、疫苗接种史和当前用药方案的指导。

在功能上，助手旨在解答一般和更复杂的健康问题，通过解读实验室结果、考虑个人病史，并解释相关信息的实际意义。

它还提供关于症状、医疗状况、可能的治疗方案和健康话题的持续指导。此外，还能根据个人具体情况推荐合适的护理路径——如虚拟咨询、面对面就诊或急诊。

该助手进一步支持常规护理管理，便于预约One Medical的医生，支持处方续药，并可通过Amazon Pharmacy完成药物配送。

以临床为中心的分诊和符合HIPAA的支持提升患者护理

健康AI被定位为支持层，而非替代临床医生，体现了以患者–提供者关系为核心的设计理念。One Medical的临床领导团队全程参与开发，系统中嵌入了安全防护措施和临床协议，包括应对紧急和敏感场景的特殊处理。助手设计为在症状或问题超出自动指导范围时，能通过消息、视频咨询或面对面就诊将用户无缝转接到人工护理，有时还能安排当天或次日的预约。

从工作流程角度看，该系统旨在作为智能分诊和协调层，引导用户获得合适的护理级别，同时减少日常互动中的摩擦。其作用是帮助患者解读健康信息、保持与护理计划的一致性，并在需要人工判断时更快地与临床医生联系，而非试图自动化诊断或治疗决策。

隐私和数据治理被视为核心设计约束，而非次要特性。健康AI在与Amazon Health Services一致的HIPAA保护措施下运行，聊天内容与正式医疗记录分离，数据存储加密，访问权限严格控制。公司声明个人健康信息不会被出售，用户也可以选择完全不使用助手，直接使用标准的One Medical应用界面。

健康AI现已向所有One Medical会员开放，运行在通过Amazon Bedrock托管的模型上。访问One Medical的更广泛服务不一定需要会员资格，但可以作为Prime福利添加或直接购买，将健康AI作为融合自动化与传统护理的更广泛努力的一部分。

亚马逊通过One Medical的健康AI扩展数字健康版图，整合护理与药房服务

健康AI的推出采用了分阶段策略，去年春季先向有限的One Medical会员推出，然后逐步扩大范围。

此举使亚马逊与越来越多的科技公司站在数字健康领域的竞争行列中，这一市场日益激烈且具有商业吸引力。

本月早些时候，OpenAI推出了ChatGPT Health，允许用户上传医疗文件并获得定制化指导，而Anthropic也随即推出了其Claude for Healthcare产品。

亚马逊将健康AI定位为与这些产品不同，强调便利性和整合性。公司认为，其助手无需手动上传数据或连接第三方应用，直接利用会员在One Medical系统中的现有医疗记录。

它还被描述为更偏向操作层面，不仅提供信息，还支持具体的护理下一步措施。

这一发布符合亚马逊长期进入医疗行业的战略，历时超过十年。公司收购One Medical以及早期收购PillPack（2018年）为其垂直整合的医疗服务战略奠定了基础，随后推出的Amazon Pharmacy进一步巩固了这一布局。

健康AI现已成为连接初级护理、处方服务和数字互动的桥梁层。

亚马逊已承认，助手在适当情况下可能引导用户预约One Medical的就诊或使用Amazon Pharmacy服务，但强调受保护的健康信息不会被用于营销或广告其更广泛电商平台上的无关商品。

这一区别旨在回应对数据使用的担忧，尤其是在公司核心业务仍为零售的同时，持续深化其在医疗服务中的角色。