OpenAI تتعاون مع ServiceNow: تمكين أتمتة عمليات الشركات، GPT-5.2 يصبح المحرك الأساسي

شركة ServiceNow، الشركة الرائدة في برمجيات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات للشركات، أعلنت في 20/1 عن إصدار بيان مشترك مع OpenAI، يعلن عن توقيع الطرفين على اتفاقية تعاون طويلة الأمد. في المستقبل، ستتمكن الشركات العالمية من تشغيل أكثر من 80 مليار عملية سير عمل سنويًا على منصة ServiceNow، مباشرة مع نماذج OpenAI المتطورة، بما في ذلك GPT-5.2، مما يجعل الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة مساعدة، بل يشارك فعليًا في عمليات جوهرية للشركات.

ServiceNow تتعاون مع OpenAI، والنماذج المتطورة تصبح جوهر عمليات الشركات

إعلان الاتفاقية يوضح أن ServiceNow ستوسع صلاحيات عملائها في استخدام نماذج OpenAI المتطورة، وستجعل OpenAI “القدرة الذكية المفضلة” على منصة ServiceNow.

وأشارت ServiceNow إلى أن الشركات العالمية حاليًا تدير أكثر من 80 مليار عملية سير عمل سنويًا على منصتها، تشمل أقسام تكنولوجيا المعلومات، المالية، الأعمال، الموارد البشرية وغيرها. في المستقبل، ستتمكن هذه العمليات من العمل مباشرة مع نماذج OpenAI، مما يجعل الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة مساعدة، بل يدخل رسميًا في العمليات الأساسية للشركات.

GPT-5.2 يدخل منصة الشركات، ليشارك في اتخاذ القرارات والتنفيذ

تنص الاتفاقية على أن منصة الذكاء الاصطناعي من ServiceNow ستدمج نماذج OpenAI المتطورة، مثل GPT-5.2، مباشرة في عمليات الشركات.

يمكن للذكاء الاصطناعي فهم ما يحدث حاليًا، والمساعدة في تحديد الخطوة التالية، واتخاذ إجراءات مباشرة ضمن البنية الأمنية القائمة للشركة. وأكدت ServiceNow أن هذا التصميم يتيح للشركات الكبرى حول العالم في أقسام تكنولوجيا المعلومات، المالية، الأعمال، الموارد البشرية، وغيرها، استخدام الذكاء الاصطناعي في أتمتة واسعة النطاق.

من استفسارات الموظفين إلى بدء العمليات، يمكن للذكاء الاصطناعي إتمام المهام مباشرة

عرض الطرفان سيناريوهات متعددة يمكن للشركات استخدامها، منها أن يسأل الموظفون باستخدام اللغة الطبيعية، ويقدم الذكاء الاصطناعي إجابات قابلة للتنفيذ استنادًا إلى البيانات الداخلية للشركة؛ كما يمكن للذكاء الاصطناعي تلقائيًا تنظيم وإنشاء محتوى التفاعلات مع الأحداث، القضايا، المقالات المعرفية وخدمة العملاء، مما يقلل من الحاجة للتدخل البشري؛ بالإضافة إلى أن المطورين والمديرين يمكنهم ببساطة قول متطلباتهم، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بتحويلها إلى عمليات وإعدادات أتمتة؛ كما يمكن لنظام البحث الذكي تحديد المعلومات المطلوبة بدقة عبر الأنظمة المختلفة.

فقط يحتاج الموظف إلى قول “أريد أن أرى مزاياي” أو “مشكلة العميل تحتاج إلى تصعيد”، وسيقوم النظام تلقائيًا بتحديد وبدء العمليات ذات الصلة. كما كشف الطرفان أن المستقبل سيشهد تطورًا نحو التفاعل الصوتي والمتعدد الوسائط، حيث يمكن للمستخدمين التحدث، الكتابة، أو التفاعل بصريًا مع الذكاء الاصطناعي، مع دعم OpenAI لتقنيات الصوت إلى صوت والصوت الأصلي في ServiceNow.

بدأ التعاون بين الطرفين منذ عام 2023، وتعمقه منذ ذلك الحين

في الواقع، لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يتعاون فيها الطرفان. ففي عام 2023، دمجت ServiceNow خدمة Microsoft Azure OpenAI في منصتها. وهذه المرة، هو “تحديث للتعاون”، حيث انتقل من استخدام تقنيات OpenAI إلى اعتبار OpenAI شريكًا رئيسيًا في الذكاء الاصطناعي.

كما استغلت ServiceNow هذا التعاون لتوسيع نطاقها من منصة إدارة تكنولوجيا المعلومات التقليدية إلى مجالات الموارد البشرية وخدمة العملاء وغيرها من المجالات غير التقنية.

هذه المقالة “OpenAI تتعاون مع ServiceNow: أتمتة عمليات الشركات، وGPT-5.2 كمحرك رئيسي” ظهرت لأول مرة على 链新闻 ABMedia.