Lösungen, wenn der Bestätigungscode nicht auf das Smartphone zugestellt wird

Bei Diensten, die die SMS-Authentifizierung verwenden, werden relativ häufig Probleme gemeldet, bei denen der Authentifizierungscode nicht empfangen wird. Dieses Problem ist in der Regel nicht auf eine einzelne Ursache zurückzuführen, sondern hängt meist mit mehreren Faktoren zusammen. Durch das Befolgen der nachfolgenden Schritte lässt sich das Problem in den meisten Fällen beheben.

Überprüfen Sie zunächst Ihre SMS-Empfangsbedingungen

Der erste Grund, warum der Authentifizierungscode nicht ankommt, könnte ein Problem mit dem SMS-Posteingang sein. Wenn der Posteingang voll ist, können keine neuen SMS-Nachrichten empfangen werden. Beginnen Sie damit, Ihren Posteingang zu überprüfen und unnötige Nachrichten zu löschen.

Als Nächstes starten Sie bitte Ihr Smartphone einmal neu. Ein Neustart kann temporäre Kommunikationsprobleme zurücksetzen und die Signalstärke des Mobilfunkanbieters stabilisieren. Wenn das Netzwerk instabil ist, können SMS mit dem Authentifizierungscode möglicherweise nicht ordnungsgemäß empfangen werden. Es ist auch hilfreich, die Verbindung von WLAN auf das Mobilfunknetz umzustellen oder andere Netzwerkeinstellungen zu testen.

Überprüfen Sie die Geräteeinstellungen, um den Empfang des Authentifizierungscodes wiederherzustellen

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Smartphone keine Sicherheitssoftware oder Apps installiert sind, die unbemerkt SMS-Nachrichten blockieren. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheits- oder Antivirus-Apps und prüfen Sie, ob SMS-Filter aktiviert sind.

Bei wichtigen Vorgängen wie Auszahlungsanfragen sollten Sie in Erwägung ziehen, Sicherheitssoftware oder Apps vorübergehend zu deaktivieren. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass SMS mit dem Authentifizierungscode ordnungsgemäß ankommen. Vergessen Sie nicht, die Sicherheitsfunktionen nach der Änderung wieder zu aktivieren.

Bestätigen Sie auch die Einstellungen des Mobilfunkanbieters und der Hardware

Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um zu prüfen, ob Ihr Vertrag aus irgendeinem Grund gestoppt, ausgesetzt oder blockiert wurde. Bei Problemen mit dem Vertrag kann es sein, dass keine neuen SMS empfangen werden können. Durch eine Rücksprache mit dem Kundenservice des Anbieters können Sie mögliche Kontoprobleme ausschließen.

Wenn Sie ein Dual-SIM-fähiges Smartphone verwenden, versuchen Sie, die SIM-Karte in einen anderen Slot einzusetzen. Ebenso kann es hilfreich sein, die SIM-Karte in ein anderes Smartphone einzulegen, um zu testen, ob der Authentifizierungscode dort empfangen werden kann. Dieser Schritt hilft dabei, festzustellen, ob das Problem an der SIM-Karte oder am Gerät liegt.

Wenn der Authentifizierungscode trotzdem nicht ankommt

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das こちらのフォーム-Supportteam. Geben Sie dabei möglichst detaillierte Informationen zum Problem an, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können.