Gate ofrece un sistema de niveles para comerciantes elegibles en P2P. Esta guía describe el alcance, los beneficios, el código de conducta y las normas de gestión de calificación para los distintos niveles de comerciantes. Los umbrales específicos de cada nivel, los requisitos de solicitud y los estándares de revisión están sujetos a las páginas de la plataforma y a las normas correspondientes.
Descripción de los niveles de comerciante
El sistema de niveles de comerciantes P2P está diseñado para distinguir a los comerciantes según sus capacidades de servicio, desempeño en el cumplimiento y estado de certificación en la plataforma, ayudando a los usuarios a identificar los tipos de comerciantes y mejorando la experiencia de trading en general.
Los niveles/tipos de comerciantes actuales incluyen, entre otros:
- Comerciante verificado
- Comerciante Blue V
- Comerciante Crown
- Comerciante Shield
Las insignias de identidad, el alcance de los beneficios, las condiciones aplicables y los requisitos de gestión pueden variar según el nivel de comerciante. Los detalles específicos están sujetos a la visualización en la plataforma y a la descripción de las normas correspondientes.
Requisitos y acceso para la solicitud
Las condiciones para solicitar ser comerciante, los umbrales de nivel, los estándares de revisión y los procesos de solicitud están sujetos a la información oficial mostrada en la plataforma. Los comerciantes pueden consultar las normas más recientes y presentar solicitudes a través de los portales de reclutamiento/ascenso para comerciantes.
Para conocer los umbrales de ascenso y los requisitos de indicadores específicos de cada nivel, consulta el artículo: [Gate P2P Merchant Tier Upgrade Rules (Verified/Blue V/Crown/Shield)].
Si necesitas ayuda sobre las condiciones de solicitud o los procesos de certificación, ponte en contacto con el soporte de atención al cliente en línea.
Beneficios de los niveles de comerciante
Al alcanzar un nivel específico, los comerciantes tienen derecho a los beneficios correspondientes. Estos beneficios pueden incluir, entre otros:
- Visualización de la insignia de nivel (por ejemplo, Blue V, Crown, Shield, etc.)
- Soporte de servicio mejorado
- Prioridad en la gestión de incidencias
- Otros beneficios para comerciantes proporcionados por la plataforma según las normas
Los beneficios pueden variar según el nivel. El alcance específico de los beneficios, las condiciones aplicables y los límites del servicio están sujetos a la visualización en la plataforma y a la descripción de las normas correspondientes.
Código de conducta del comerciante
Los comerciantes deben mantener capacidades de cumplimiento estables y un alto desempeño en el servicio, cumpliendo con los siguientes requisitos:
- Cumplir con el principio de comercio honesto: responder, pagar y liberar las monedas de forma puntual.
- Abstenerse de bloquear pedidos de forma malintencionada, demorar el procesamiento o cancelar pedidos sin justificación.
- Verificar información clave como precio, límites y métodos de pago antes de publicar un anuncio.
- Desconectar o cancelar los anuncios antes de dejar el dispositivo operativo para evitar pedidos anómalos o una mala experiencia de usuario por falta de gestión.
- Utilizar una comunicación civilizada, clara y profesional; evitar lenguaje inapropiado o declaraciones engañosas.
- Priorizar los canales de comunicación dentro de la plataforma y conservar los registros necesarios; evitar saltarse los procesos de la plataforma para resolver disputas comerciales.
Requisitos de riesgo y cumplimiento
Durante los procesos de cobro, pago y transacción, los comerciantes deben cumplir estrictamente con las normas de la plataforma, las leyes y regulaciones locales, y los requisitos de las instituciones financieras, incluyendo pero no limitándose a:
- Utilizar métodos de pago conformes para las transacciones, según lo exige la plataforma.
- No organizar, participar ni asistir en pagos/cobros de terceros u otras conductas no conformes.
- No participar en transacciones de fondos ilegales.
- No incurrir en comportamientos de trading anómalos para eludir las normas de la plataforma o los mecanismos de control de riesgos.
- Si se detectan transacciones sospechosas, credenciales anómalas o indicios de fraude, conservar inmediatamente las pruebas y gestionar el asunto a través de los procesos de la plataforma.
Si una infracción da lugar a reclamaciones de usuarios, disputas escaladas, eventos de riesgo o pérdidas para la plataforma, se tomarán medidas conforme a las normas.
Gestión de la calificación de comerciante (restricción/degradación/cancelación)
La plataforma puede realizar evaluaciones integrales basadas en el desempeño de cumplimiento, el historial de reclamaciones, los resultados de control de riesgos y otros factores relevantes.
La plataforma se reserva el derecho de restringir, degradar o cancelar la calificación de un comerciante si se produce alguna de las siguientes situaciones (incluyendo, entre otras):
- Incumplimiento persistente de los estándares de calidad de cumplimiento (por ejemplo, retrasos frecuentes, cancelaciones frecuentes o respuestas tardías).
- Calidad de servicio significativamente inferior a los estándares del nivel correspondiente (por ejemplo, altas tasas de reclamaciones, comunicación inapropiada o falta de cooperación).
- Incumplimiento de las normas de trading de la plataforma, normas de control de riesgos o requisitos de cumplimiento.
- Proporcionar información o materiales falsos, o incurrir en comportamientos engañosos hacia los usuarios.
- Otras circunstancias en las que la plataforma considere inapropiado que el comerciante mantenga su calificación.
Las medidas que puede adoptar la plataforma incluyen advertencias, restricciones de anuncios, restricciones de trading, degradación o cancelación de la calificación.
Requisitos de apelación y cooperación
Cuando se produzcan disputas en pedidos, reclamaciones o inspecciones de riesgo, los comerciantes deberán cooperar de manera inmediata con la plataforma y proporcionar pruebas razonables, completas y verificables según se solicite. El incumplimiento o la negativa a cooperar puede dar lugar a medidas restrictivas según las normas de la plataforma.
En caso de situaciones anómalas durante una transacción, se recomienda priorizar el proceso de apelación/disputa dentro de la app y conservar los registros de pedidos, historiales de chat y comprobantes de pago/cobro.
Miscelánea
Las normas de niveles de comerciante, el contenido de los beneficios, los estándares de revisión y las medidas de gestión pueden ajustarse en función del desarrollo del negocio, los requisitos de control de riesgos y las necesidades de cumplimiento. Consulta la visualización en la plataforma y las normas más recientes.
En caso de discrepancia entre este documento y la visualización en la plataforma o las normas más recientes, prevalecerán las normas de la plataforma.
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