Instrucciones aplicables
Este artículo se aplica a: Plataforma web de Gate
Preparación antes de la operación: Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Gate y de poder recibir códigos de verificación por correo electrónico o códigos de Google Authenticator
Tiempo estimado requerido: 3–5 minutos
Objetivo
Esta guía te mostrará cómo vincular y desvincular tu número de teléfono en la plataforma web de Gate.
1. Vincular tu número de teléfono
- Después de iniciar sesión en tu cuenta de Gate, haz clic en el icono de “avatar” en la esquina superior derecha de la página y selecciona “Seguridad” en el menú desplegable.
- En la sección "Elementos básicos de seguridad", localiza "Verificación por SMS" y haz clic en "Activar" a la derecha.
- Rellena la información requerida según se indica en la página. Una vez confirmados todos los datos, haz clic en “Confirmar” para completar el proceso de vinculación.
2. Desvincular tu número de teléfono (si puedes recibir códigos de verificación)
Si tu número de teléfono actual aún puede recibir códigos de verificación, sigue estos pasos para desvincularlo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Gate, haz clic en el “avatar” en la esquina superior derecha y accede a “Seguridad”.
- En la sección “Elementos básicos de seguridad”, encuentra “Verificación por SMS” y haz clic en “Desvincular” a la derecha.
- Completa la verificación de seguridad según se indica en la página. Una vez confirmada, haz clic en “Confirmar” para finalizar la desvinculación.
3. Restablecer tu número de teléfono (si no puedes recibir códigos de verificación)
Si tu número de teléfono ya no está activo o no puede recibir códigos de verificación por SMS, puedes solicitar un restablecimiento según el estado de acceso a tu cuenta.
1. Puedes iniciar sesión en tu cuenta normalmente
Si puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes enviar directamente una solicitud de restablecimiento de número de teléfono a través de la página de restablecimiento de seguridad.
Pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta (Web o App).
- Visita la página de restablecimiento de seguridad.
- Selecciona la opción correspondiente para restablecer el número de teléfono.
- Sigue las instrucciones en pantalla y envía tu solicitud.
2. No puedes iniciar sesión en tu cuenta
Si no puedes iniciar sesión a través de la plataforma web, utiliza la App para enviar una solicitud de restablecimiento de número de teléfono. Actualmente, la plataforma web no permite enviar solicitudes de restablecimiento de seguridad si no has iniciado sesión.
Pasos:
- Abre la App de Gate.
- Introduce tu correo electrónico, nombre de usuario o número de teléfono junto con tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión.
- Cuando el sistema muestre la página de verificación de seguridad, haz clic en “ ¿No puedes verificar?” en la parte inferior de la página.
- Sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de restablecimiento de número de teléfono.
Ten en cuenta que la opción "¿No puedes verificar?" solo aparece después de llegar a la página de verificación de seguridad. Si no has llegado a esta página, no podrás enviar la solicitud.
3. Olvidaste la contraseña de inicio de sesión y no puedes recibir códigos de verificación
Si has olvidado tu contraseña de inicio de sesión y tu número de teléfono no puede recibir códigos de verificación, puedes enviar una solicitud de restablecimiento de número de teléfono de la siguiente manera:
- En la página de inicio de sesión de la App, haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”
- Introduce el número de teléfono o correo electrónico vinculado a tu cuenta.
- Haz clic en “¿No recibiste el código?”
- Elige “Restablecer método de verificación” y sigue las instrucciones para completar la solicitud de restablecimiento de número de teléfono.
4. Proceso de revisión
Después de enviar tu solicitud, la revisaremos lo antes posible. Normalmente, las revisiones se completan en un plazo de 24 horas.
El resultado se enviará por correo electrónico, así que revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam.
Si tienes algún problema durante el proceso, contacta con nuestro soporte de atención al cliente en línea para recibir ayuda.
Notas
- Tu número de teléfono es un método importante de verificación de seguridad para tu cuenta. Mantén tu número y la información de los códigos de verificación protegidos.
- Al enviar una solicitud de restablecimiento, asegúrate de que toda la información proporcionada sea verídica y precisa para facilitar una revisión sin contratiempos.
- Tras desvincular tu número de teléfono, te recomendamos vincular uno nuevo lo antes posible para mantener la seguridad de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Por qué no recibo códigos de verificación por SMS al vincular mi número de teléfono?
R: Por favor, comprueba lo siguiente:
- ¿El número de teléfono introducido es correcto?
- ¿Tu teléfono recibe señal normalmente?
- ¿El software de seguridad de tu teléfono está bloqueando los mensajes? Si sigues sin poder resolver el problema, contacta con el soporte de Gate para recibir ayuda.
P2: ¿Puedo vincular un nuevo número de teléfono inmediatamente después de desvincular el anterior?
R: Sí. Una vez que tu número de teléfono haya sido desvinculado correctamente, puedes seguir el proceso de vinculación para añadir un nuevo número de teléfono de inmediato, sin necesidad de esperar.
P3: ¿Cuánto tarda la revisión de una solicitud de restablecimiento de número de teléfono?
R: Las solicitudes de restablecimiento de seguridad suelen revisarse en un plazo de 24 horas. El resultado se enviará por correo electrónico, así que revisa tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de spam.
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
