OpenAI se asocia con ServiceNow: automatización de los procesos operativos empresariales, GPT-5.2 como motor central

ServiceNow, una de las principales empresas de software centrada en la gestión de procesos de TI empresarial, anunció el 20/01 una declaración conjunta con OpenAI, confirmando que ambas partes han firmado oficialmente un acuerdo de colaboración a largo plazo. En el futuro, más de 80 mil millones de flujos de trabajo que las empresas globales operan cada año en la plataforma de ServiceNow podrán integrarse directamente con los modelos de vanguardia de OpenAI, incluyendo GPT-5.2, haciendo que la IA no sea solo una herramienta de asistencia, sino que participe activamente en los procesos centrales de la empresa.

ServiceNow se une a OpenAI, los modelos de vanguardia se convierten en el núcleo de la operación de procesos empresariales

El acuerdo de colaboración anuncia que ServiceNow ampliará el acceso de sus clientes empresariales a los modelos de vanguardia de OpenAI, y hará que OpenAI sea la “capacidad de inteligencia prioritaria” en la plataforma de ServiceNow.

ServiceNow señala que actualmente, más de 80 mil millones de flujos de trabajo se ejecutan cada año en su plataforma en todo el mundo, cubriendo departamentos de TI, finanzas, negocios y recursos humanos. En el futuro, estos procesos podrán funcionar directamente con los modelos de OpenAI, permitiendo que la IA no sea solo una herramienta de apoyo, sino que entre oficialmente en los procesos centrales de la empresa.

GPT-5.2 en la plataforma empresarial, permitiendo que la IA participe en decisiones y ejecuciones

El acuerdo indica que la plataforma de IA de ServiceNow integrará directamente modelos de vanguardia de OpenAI, como GPT-5.2, en los flujos de trabajo empresariales.

La IA podrá entender qué está sucediendo actualmente, ayudar a determinar el siguiente paso y actuar directamente dentro de la estructura de seguridad existente de la empresa. ServiceNow afirma que este diseño permitirá a grandes empresas en todo el mundo automatizar a gran escala en departamentos de TI, finanzas, negocios y recursos humanos mediante IA.

Desde consultas de empleados hasta la activación de procesos, la IA puede completar tareas directamente

Ambas partes enumeran varias situaciones empresariales prácticas, incluyendo que los empleados puedan hacer preguntas en lenguaje natural, y la IA proporcione respuestas accionables basadas en datos internos de la empresa; que eventos, casos, artículos de conocimiento y contenido de interacción con el servicio al cliente puedan ser automáticamente organizados y generados por la IA, reduciendo la intervención manual; que desarrolladores y administradores puedan expresar sus necesidades y la IA las transforme en procesos y configuraciones automáticas; y que la búsqueda inteligente pueda localizar información precisa en diferentes sistemas.

Solo con decir “quiero ver mis beneficios” o “este problema del cliente necesita ser escalado”, el sistema podrá determinar automáticamente y activar los procesos relacionados. También se revela que en el futuro se desarrollará la interacción por voz y multimodal, permitiendo a los usuarios comunicarse mediante habla, escritura o interacción visual con la IA. OpenAI también apoyará la integración de ServiceNow con tecnologías de voz a voz y de reconocimiento de voz nativas.

Desde 2023, la colaboración entre ambas partes se ha profundizado

En realidad, no es la primera vez que colaboran. Ya en 2023, ServiceNow integró el servicio Microsoft Azure OpenAI en su plataforma. Esta vez, se trata de una “versión mejorada” de la colaboración, pasando de usar la tecnología de OpenAI a convertir a OpenAI en un socio de IA central.

ServiceNow también ha expandido su alcance desde la gestión tradicional de TI hacia áreas no relacionadas con TI, como recursos humanos y atención al cliente.

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