Portée d’application
Ce guide s’applique à Gate Web et à l’application mobile Gate.
Avant de commencer : assurez-vous d’avoir une commande de trading fiat active ou terminée.
Temps estimé : 2 minutes
Objectif
Ce guide vous explique comment contacter l’acheteur ou le vendeur lors d’une transaction de trading fiat sur Gate Web et l’application Gate.
Étapes
Étape 1 : Accéder à vos ordres fiat (Web)
- Rendez-vous dans la section Trading Fiat.
- Cliquez sur [Ordre] dans le menu.
- Sélectionnez [En attente] ou [Terminé] pour afficher vos ordres selon leur statut.
Étape 2 : Démarrer une discussion avec la contrepartie (Web)
- Repérez l’ordre pour lequel vous souhaitez contacter l’acheteur ou le vendeur.
- Cliquez sur le bouton [Chat] à côté de l’ordre.
- Une fenêtre de discussion s’affichera sur la gauche de l’écran, où vous pourrez commencer à échanger.
Étape 3 : Accéder à vos ordres fiat (App)
- Ouvrez l’application Gate et rendez-vous sur la page Trading Fiat.
- Appuyez sur [Ordres] en bas de l’écran.
- Sélectionnez les onglets [En attente] ou [Terminé] pour afficher vos ordres.
Étape 4 : Démarrer une discussion avec la contrepartie (App)
- Trouvez l’ordre concerné et appuyez dessus pour accéder à la page de détails de la commande.
- Appuyez sur l’icône [Chat] située à droite de l’écran.
- Vous pouvez désormais communiquer avec votre contrepartie via l’interface de chat.
Remarques
- La fonction de chat est disponible aussi bien pour les ordres en attente que pour les ordres terminés.
- La procédure pour contacter un acheteur en tant que vendeur est identique à celle pour contacter un vendeur en tant qu’acheteur.
- Toutes les conversations de chat sont enregistrées à des fins de résolution des litiges.
- Communiquez toujours les détails de paiement et les informations de transaction via le système de chat officiel de Gate afin de garantir la sécurité de votre transaction.
FAQ
Q1 : Puis-je contacter l’acheteur/le vendeur avant que la commande ne soit appariée ?
R : Non, la fonction de chat n’est disponible qu’après qu’une commande a été appariée avec succès. Vous ne pouvez communiquer avec votre contrepartie que pour des ordres actifs ou terminés.
Q2 : Que faire si l’acheteur/le vendeur ne répond pas à mes messages ?
R : Si votre contrepartie ne répond pas, vous pouvez attendre l’expiration du délai de la commande ou contacter le support client Gate pour obtenir de l’aide. Pour les ordres en attente, des options d’appel sont également disponibles en cas de problème.
Q3 : L’historique du chat est-il sauvegardé ?
R : Oui, toutes les conversations entre acheteurs et vendeurs sont enregistrées et conservées par Gate. Cet historique de chat peut être consulté à titre de référence et utilisé pour la résolution des litiges si nécessaire.
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
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