Les commerçants peuvent résoudre des problèmes tels que des tokens incorrects, des réseaux erronés ou des transactions de paiement anormales bloquées dans l’activité d’acquisition via le tableau de bord marchand en accédant à [Paiements] – [Paiements anormaux].
1. Quels types de paiements anormaux peuvent être traités
- Réémission de commande prise en charge par le commerçant : Commandes avec réseau ou token incorrect, ou transactions de paiement vers des adresses statiques sur les réseaux EVM qui ont été supprimées.
- Remboursement pris en charge par le commerçant : Transactions bloquées en raison de paiements à haut risque, ou transactions bloquées vers des « adresses fixes supprimées ».
- Contacter le gestionnaire de compte Gate Pay pour un remboursement :
- Pour les tokens/réseaux non pris en charge par Gate Pay mais pris en charge par Gate Exchange : Des frais équivalents à 20 USDT seront déduits des actifs confirmés sur la blockchain, et le reste sera remboursé.
- Si le token n’est pas non plus pris en charge par Gate Exchange, en principe, nous ne traitons ni ne remboursons. Cependant, si la valeur totale des tokens payés dépasse 100 USDT et qu’il est confirmé qu’il s’agit d’un token sûr, l’utilisateur peut d’abord payer 20 USDT de frais à Gate, après quoi nous l’assisterons pour un remboursement complet.
2. Règles de remboursement et de réémission de commande
Remboursement
- Actuellement, seuls les paiements anormaux bloqués sont éligibles au remboursement, et aucun frais de traitement n’est facturé.
- Après avoir soumis une demande de remboursement, vous devez contacter votre gestionnaire de compte Gate Pay pour validation.
Réémission de commande
- Après une réémission de commande réussie, une nouvelle commande valide est générée. Le montant de la nouvelle commande est crédité directement sur le solde du commerçant, et un nouvel enregistrement de transaction est créé.
- Le statut de la commande anormale d’origine reste inchangé et peut toujours être consulté.
3. Comment traiter les remboursements et les réémissions de commande
Étape 1 : Connectez-vous au tableau de bord marchand – [Paiements] – [Paiements non résolus]
Étape 2 : Cliquez sur « Action »
Réémission de commande :
Après avoir vérifié les informations de la commande et renseigné la raison de la réémission, cliquez sur « Confirmer ».
Remboursement :
-
Remboursement vers la voie d’origine :
Après avoir vérifié les informations de remboursement, cliquez sur « Confirmer ».
(Les commandes bloquées sont remboursées par défaut via la voie d’origine.)
-
Remboursement vers une adresse spécifiée :
Saisissez l’adresse de remboursement souhaitée, puis cliquez sur « Confirmer ».
Le contenu présenté ici est fourni à titre informatif et éducatif uniquement et ne constitue en aucun cas un conseil financier, d'investissement, de trading ou juridique, ni une offre ou une sollicitation d'achat ou de vente de tout actif numérique. Gate ne donne aucune garantie expresse ou implicite quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'actualité des informations contenues dans ce Les fonctions des produits, les interfaces, les règles et les structures tarifaires peuvent être modifiées ou ajustées à tout moment. Veuillez vous référer aux dernières annonces ainsi qu'aux informations affichées sur la plateforme Gate pour obtenir les détails les plus précis.
Les investissements en actifs numériques comportent des risques importants, et les prix peuvent connaître d'importantes fluctuations. Vous pouvez perdre la totalité de votre investissement. Veillez à prendre vos décisions avec prudence, en fonction de votre situation financière et de votre tolérance au risque, après avoir pleinement compris les risques associés. Si nécessaire, il est recommandé de consulter un conseiller financier ou juridique indépendant.
Pour plus d'informations sur les risques potentiels, veuillez consulter la déclaration des risques et les conditions d'utilisation de Gate.
