OpenAI s'associe à ServiceNow : automatisation des processus opérationnels de l'entreprise, GPT-5.2 devient le moteur principal

ServiceNow, le géant du logiciel spécialisé dans la gestion des processus IT d’entreprise, a publié une déclaration conjointe avec OpenAI le 20/01, annonçant la signature officielle d’un accord de coopération pluriannuel. À l’avenir, plus de 80 milliards de workflows exécutés chaque année sur la plateforme ServiceNow dans le monde pourront être directement connectés aux modèles de pointe d’OpenAI, y compris GPT-5.2, faisant de l’IA non seulement un outil d’assistance mais une participante active aux processus clés de l’entreprise.\n\nServiceNow s’associe à OpenAI, les modèles de pointe au cœur des opérations d’entreprise\n\nL’accord de coopération prévoit que ServiceNow étendra l’accès de ses clients aux modèles de pointe d’OpenAI, faisant d’OpenAI une « capacité intelligente prioritaire » sur la plateforme ServiceNow.\n\nServiceNow indique qu’actuellement, plus de 80 milliards de workflows sont exécutés chaque année sur sa plateforme dans divers départements tels que l’IT, la finance, le commerce et les ressources humaines. À l’avenir, ces processus pourront fonctionner directement avec les modèles d’OpenAI, intégrant l’IA dans les processus centraux de l’entreprise.\n\nGPT-5.2 intégré à la plateforme d’entreprise, permettant à l’IA de participer à la prise de décision et à l’exécution\n\nSelon l’accord, la plateforme d’IA de ServiceNow intégrera directement des modèles avancés d’OpenAI comme GPT-5.2 dans les workflows d’entreprise.\n\nL’IA pourra comprendre ce qui se passe actuellement, aider à déterminer la prochaine étape, et agir directement dans le cadre de la sécurité existante de l’entreprise. ServiceNow précise que cette conception permettra aux grandes entreprises mondiales d’automatiser à grande échelle dans les départements IT, finance, commerce et ressources humaines.\n\nDe la question des employés à l’activation des processus, l’IA peut accomplir les tâches directement\n\nLes deux parties ont présenté plusieurs scénarios d’utilisation concrète en entreprise, notamment : les employés posant des questions en langage naturel, auxquelles l’IA répondra en se basant sur les données internes de l’entreprise ; la gestion automatique des incidents, des cas, des articles de connaissance et des interactions avec le service client ; les développeurs et administrateurs exprimant leurs besoins, que l’IA pourra transformer en workflows et automatisations ; la recherche intelligente permettant de trouver précisément les informations nécessaires dans différents systèmes.\n\nIl suffira que l’employé dise « Je veux voir mes avantages » ou « Ce problème client doit être escaladé » pour que le système identifie automatiquement la demande et lance le processus correspondant. Les deux partenaires ont également indiqué qu’à l’avenir, ils se concentreront sur le développement de l’interaction vocale et multimodale, permettant aux utilisateurs de communiquer avec l’IA par la parole, la saisie ou via des interfaces visuelles. OpenAI soutiendra également ServiceNow dans l’intégration de la reconnaissance vocale et des technologies vocales natives.\n\nDepuis 2023, la collaboration entre les deux parties s’est renforcée\n\nEn réalité, ce n’est pas la première collaboration entre elles. Déjà en 2023, ServiceNow avait intégré le Microsoft Azure OpenAI Service dans sa plateforme. Cette fois, il s’agit d’une « coopération améliorée », passant de l’utilisation de la technologie OpenAI à une collaboration où OpenAI devient un partenaire AI central.\n\nServiceNow profite également de cette évolution pour étendre son champ d’action, passant d’une plateforme de gestion IT traditionnelle à des domaines non IT tels que les ressources humaines et le service client.\n\nCet article OpenAI s’associe à ServiceNow : automatisation des processus d’entreprise, GPT-5.2 comme moteur principal est initialement publié sur 链新闻 ABMedia.