1.カードの凍結/凍結解除方法は？
もしGateカードの実物を紛失してしまっても、ご安心ください。カードが見つかるまで一時的に凍結することができます。以下の手順に従ってください。
a. Gateウェブサイトをご利用の場合は、ご自身のGateアカウントにログインし、[Buy Crypto] - [Gate Card] をクリックします。ページ下部のフッターからも [Products] - [Gate Card] にアクセスできます。Gate Cardページの右側に[Freeze]ボタンが表示されています。
b. Gateアプリをご利用の場合は、Gateアカウントにログインし、カードダッシュボードにアクセスします。
i. 画面上部のSwitch AppボタンをタップしてGate Pay Appに切り替えます。
ii. 下部メニューの3番目のオプションを選択してCardページに入り、[Freeze]をタップします。
iii. 後でカードが見つかった場合は、[Unfreeze]をタップするだけで通常利用に戻せます。
Gateカードに不正な取引が紐付いている場合は、速やかにカードを凍結することを強くおすすめします。
2.紛失/破損したカードを新しいカードに交換する方法は？
もし実物のGateカードを紛失・盗難・破損した場合、新しいカードに交換できます。
a. Gateウェブサイトをご利用の場合は、Gateアカウントにログインし、[Buy Crypto] - [Gate Card]をクリックします。ページ下部のフッターからも[Products] - [Card]にアクセスできます。Gate Cardページの右側に「Replace Card」ボタンが表示されています。
b. Gateアプリをご利用の場合は、Gateアカウントにログインし、Gate Pay Appを開いて、下部ナビゲーションメニューの3番目のオプションを選択しGate Cardページに入ります。その後、[Management]内の[Reissue Card]を選択してください。
- ここで「カード交換」の理由を選択できます。
- カードが紛失または盗難の場合、新しいカードに交換すると、古いカードは使用できなくなります。カードが破損の場合は、新しいカードを受け取り有効化するまで古いカードを引き続き利用できます。
- 新しいカードの配送先住所を確認する必要があり、この住所はGateのKYC住所と同期されます。
- 新しい実物カードへの交換にはカード再発行手数料がかかります。カード再発行手数料の詳細はこちらをご確認ください。新しい実物カードを注文するには、Gateのスポットアカウント内の暗号資産残高でカード再発行手数料をお支払いいただきます。
ご不明な点がございましたら、support@gate.com までお気軽にカスタマーサービスチームへご連絡ください。
