1. カードの凍結／凍結解除方法
Gate カードの物理カードを紛失した場合でも、ご安心ください。カードが見つかるまで、一時的にカードを凍結することができます。以下の手順に従ってください：
a. Gateウェブサイトを使用している場合は、Gateアカウントにログインし、[暗号資産を購入] → [Gateカード] をクリックします。ページのフッターの [商品] → [Gateカード] からアクセスできます。Gateカードページ右側に [凍結] ボタンがあります。
b. Gate アプリを使用している場合は、Gateアカウントにログインし、カードダッシュボードにアクセスします。
i. 上部の アプリを切り替え ボタンをタップして Gate Pay アプリ に切り替えます。ii. 下部メニューの 3番目のオプション を選択して カード ページに入り、[凍結] をタップします。iii.後でカードが見つかった場合は、[凍結解除] をタップするだけで通常利用に戻すことができます。
Gateカードに関連する不正取引を発見した場合は、カードを凍結するなど、直ちに対応することを強くお勧めします。
2. 紛失／破損したカードを新しいカードに交換する方法
物理Gateカードが完全に紛失した場合、盗難に遭った場合、または破損した場合は、新しいカードに交換することができます。
a. Gateウェブサイトを使用している場合は、Gateアカウントにログインし、[暗号資産を購入] - [Gateカード] をクリックします。ページのフッターの [商品] - [カード] からアクセスできます。Gateカードページ右側に 「カード交換」 ボタンがあります。
b. Gate Appを使用している場合は、Gateアカウントにログインし、Gate Payアプリ を開きます。下部ナビゲーションメニューの 3番目のオプション を選択して Gateカード ページに入り、[管理] の下にある [カード再発行] を選択します。
- 次に「カード交換」の理由を選択できます。
- カードが紛失または盗難の場合、新しいカードに交換すると旧カードは使用できなくなります。カードが破損した場合、新しいカードに交換しても、新しいカードが届いて有効化されるまでは旧カードを引き続き使用できます。
- 新しい交換カードの配送のため、配送先住所を確認する必要があります。住所はGateのKYC住所と同期されます。
- 新しい物理カードの交換にはカード交換手数料が発生します。カード交換手数料の詳細はこちらをご確認ください。新しい物理カードを注文するには、Gateの現物口座にある暗号資産残高からカード交換手数料を支払う必要があります。
ご不明点がある場合は、カスタマーサポート（support@gate.com）までお問い合わせください。
