1. なぜ取引が拒否されたのですか？
取引が拒否される理由はいくつか考えられます：
a. ウォレットの残高不足：ウォレットの残高が取引金額に足りない場合、支払いは完了しません。まずは残高を確認するか、アカウントにチャージしてください。
b. 1日の取引限度額を超過：1日の取引限度額に達している場合、この支払いは処理できません。アカウント設定を確認するか、カスタマーサポートまでご連絡ください。Gate Cardの取引限度額も必ずご確認ください。
c. リスク管理措置によるカードの凍結。主な理由は以下の通りです：
i. CVVの複数回誤入力：CVVを連続して誤入力すると、セキュリティ保護が作動し、一時的にカードが凍結される場合があります。
ii. カード情報の誤入力：オンライン決済時に入力したカード番号、有効期限、CVVが正しいかご確認ください。支払いが依然として拒否される場合は、加盟店にご確認ください。
iii. PIN認証エラー：一部の対面取引ではPIN入力が必要です。PINを複数回誤入力すると、リスク管理措置が作動しカードが凍結される場合があります。PINを忘れた場合は、「PIN設定ガイド」で確認またはリセットが可能です。
カードが凍結された場合は、support@gate.com までご連絡ください。
2. 不審な取引に気付いた場合はどうすればよいですか？
アカウントで不審な取引を発見した場合もご安心ください！以下の手順に従ってください：
まず、さらなる不正利用を防ぐために、カードを直ちに凍結してください。手順はこちらのドキュメントをご参照ください。
次に、カスタマーサポート（support@gate.com）までご連絡ください。これは不正取引やカード情報漏洩の可能性があります。サポートチームが今後の対応についてご案内し、アカウントの安全確保をサポートします。
3. 取引金額が加盟店表示より高いのはなぜですか？
この現象は、レンタルカードサービスやホテルなど、デポジットや事前承認が必要な加盟店でよく見られます。追加の金額はデポジットの事前承認として使用され、実際にカードから引き落とされることはありません。
サービス終了後、この事前承認額は解除され、最終的な請求額は加盟店が表示した金額と一致します。
4. 取引の異議申し立て（チャージバック）はどうすればできますか？
異議申し立てを始める前に、まずは加盟店との直接解決をお勧めします。それでも解決しない場合は、Gateを通じてチャージバック手続きを行うことができます。
ご注意：チャージバックの手数料はカードの種類によって異なりますが、通常は$25の手数料が発生します（結果に関わらず必要です）。
チャージバック申請前に、以下の資料をご用意ください：
a. 加盟店とのやり取りの証拠（メール履歴、チャットのスクリーンショット等）—これは必須の証拠です
b. 取引レシートのコピーまたはスクリーンショット
c. 加盟店からの関連メールや確認情報（加盟店からリクエストが拒否された場合も、その内容をご提供ください）
証拠が充実しているほど、手続きがスムーズに進みます。
チャージバックの処理には通常時間がかかり、最大で3か月ほど要する場合もあります。これは主に加盟店からの回答を待つ必要があるためです。進捗についてはできる限り迅速に対応し、随時ご案内いたしますのでご安心ください。
