OpenAI 携手 ServiceNow：让企业运营流程自动化，GPT-5.2 成核心引擎

企業のITプロセス管理に焦点を当てたソフトウェア大手のServiceNowは、2024年1月20日にOpenAIと共同声明を発表し、両者が正式に長期的な協力契約を締結したことを発表しました。今後、世界中の企業がServiceNowプラットフォーム上で毎年運用する800億以上のワークフローが、GPT-5.2を含むOpenAIの最先端モデルに直接接続され、AIが単なる補助ツールではなく、企業のコアプロセスに実際に参加することが可能になります。\n\nServiceNowとOpenAIの提携により、最先端モデルが企業のプロセス運用の中心に\n\n協力契約の発表により、ServiceNowは企業顧客がOpenAIの最先端モデルを利用できる範囲を拡大し、OpenAIをServiceNowプラットフォーム上の「優先知能能力」と位置付けることになりました。\n\nServiceNowは、現在世界中の企業が同プラットフォーム上で毎年運用するワークフローがIT、財務、ビジネス、人事など各部門を含めて800億を超えると指摘しており、今後これらのプロセスは直接OpenAIモデルと連携し、AIが単なる補助ツールではなく、正式に企業のコアプロセスに入り込むことになります。\n\nGPT-5.2が企業プラットフォームに登場し、AIが判断・意思決定から実行まで参加\n\n協定によると、ServiceNowのAIプラットフォームは、GPT-5.2をはじめとするOpenAIの最先端モデルを企業のワークフローに直接組み込む予定です。\n\nAIは現在何が起きているかを理解し、次に何をすべきかの判断を支援し、企業の既存のセキュリティ構造内で直接行動を起こすことができます。ServiceNowは、この設計により、IT、財務、ビジネス、人事などの部門において、世界中の大規模企業がAIを用いた大規模な自動化を実現できると述べています。\n\n従業員の質問からプロセスの起動まで、AIが直接タスクを完了\n\n両者は、実際に企業で利用可能なさまざまなシナリオを列挙しています。例えば、従業員が自然言語で質問し、AIが企業内部のデータに基づいて行動可能な回答を提供することや、イベント、ケース、ナレッジ記事、カスタマーサポートのやり取りをAIが自動整理・生成し、人的処理を削減すること、開発者や管理者が要求を伝えるだけでAIがそれをワークフローや自動化設定に変換すること、スマートサーチにより各システム内で必要な情報を正確に見つけ出すことなどです。\n\n従業員が「福利厚生を見たい」や「この顧客の問題をエスカレーションする必要がある」と言えば、システムは自動的に判断し、関連するプロセスを起動します。両者はまた、今後は音声やマルチモーダルインタラクションの開発に向けて進展し、ユーザーは話す、打つ、視覚的な方法でAIと対話できるようになり、OpenAIはServiceNowの音声対音声やネイティブ音声技術もサポートします。\n\n2023年から始まった両者の協力はさらに深化\n\n実は、両者の協力は今回が初めてではありません。2023年には、ServiceNowはMicrosoft Azure OpenAI Serviceをプラットフォームに統合しており、今回の「アップグレード版協力」では、OpenAIの技術を利用するだけでなく、OpenAIをコアAIパートナーとして直接採用する形になっています。\n\nServiceNowはこれにより、従来のIT管理プラットフォームからHRやカスタマーサポートなどのIT以外の分野へと徐々に拡大しています。\n\nこの記事は「OpenAIとServiceNowの連携：企業運営の自動化とGPT-5.2をコアエンジンに」最早掲載されたもので、ABMediaの鏈新聞にて公開されました。