Gate Newsのメッセージ、4月17日――新世界グループは、4月6日に戦略的提携を発表してからわずか11日後にOpenAIとの協業を停止し、その代わりに米国のAI企業Reflection AIとの提携を拡大する方針に切り替えた。韓国の小売コングロマリットは4月17日、Reflection AIと3月に締結した覚書に基づき、AIデータセンターの構築および共同運営を行うことに加え、商品調達、在庫管理、顧客管理など小売業務全般にAIを適用するプロジェクトを加速させると発表した。

同グループは、OpenAIとの協業を終了する理由として「選択的な注力」を挙げた。当初の計画では、Reflection AIとは別系統でインフラ協力を行い、OpenAIとはソフトウェア協力を行う内容だったが、同社は現在、AI駆動の小売イノベーションを優先し、実行スピードを加速するため、これらの取り組みを単一のパートナーに統合することを決定した。市場アナリストは、この判断がChatGPTベースの買い物機能における差別化の乏しさや、AIコマースのモデルの有効性に対する懸念も反映している可能性があるとみている。すなわち、ChatGPT内にアプリを埋め込む方式は、多くの企業がすでに提供している既存のサービス機能と同様だからだ。

今回の転換は、AIコマースが世界的に直面する課題とも一致している。ChatGPT内での買い物機能をテストするためにOpenAIと提携したWalmartは、転換率が低かったとして3月にサービスを停止した。Wiredによると、ChatGPT内での直接購入は、Walmartのウェブサイトに誘導された顧客の転換率のわずか約3分の1にとどまった。さらに、在庫状況、出荷の見通し、配送コストに関する不正確または古い情報について懸念が生じており、調査会社Forresterは、OpenAIが小売パートナーのウェブサイトから十分な商品データの露出を得ることに難しさがあると指摘している。

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