Douban опублікував вибачення: повернення коштів за аномальні замовлення

2 березня Douban опублікував повідомлення «Вибачення та пояснення щодо аномальних замовлень, спричинених операційною помилкою вночі»: через операційну помилку акція магазину Douban уночі 2 березня «Знижка 20 юанів при покупці на 200 юанів» стала «Знижка 200 юанів при покупці на 200 юанів», внаслідок чого товари швидко розкупили, утворивши багато аномальних замовлень. Обсяг цих аномальних замовлень значно перевищує операційні витрати Douban, і ми не можемо витримати величезних збитків від продажу за ціною, значно нижчою за собівартість. Щиро просимо вибачення і просимо вас зрозуміти ситуацію.

Після термінового обговорення команда вирішила автоматично повернути кошти за всі аномальні замовлення, зроблені з 00:00 до 10:00 сьогодні, повністю через той самий платіжний канал. Також ми надамо всім користувачам, які отримають автоматичний повернення, безкоштовний купон на 20 юанів для Douban, який можна використати при наступних покупках.

Douban висловлює глибоку провину і сором за цю помилку і ще раз щиро вибачається перед усіма. У майбутньому ми повністю оптимізуємо систему, посилюємо контроль за операціями в електронній комерції, щоб максимально запобігти подібним проблемам знову. Дякуємо за ваше розуміння і терпіння.