Трансформація послуг післяторгового бізнесу

Поточний бізнес-модель постторгової індустрії стикається з викликами, оскільки галузь стоїть на роздоріжжі: традиційний бізнес вже не є привабливим через низькі комісії та відсутність диференціації між гравцями. Клієнти вимагають додаткові цінності послуги:

• Передня лінія вимагає швидшого клірингу та розрахунків, майже в реальному часі перегляду статусу угод і ранніх попереджень про невдачі у розрахунках.

• Клієнти вимагають перетворення складних робочих процесів у більш спрощений і зручний цифровий досвід.

• Клієнти прагнуть можливостей підтримки придбання нових категорій активів, оскільки вони продовжують набирати популярності серед інституційних інвесторів.

• Оскільки клієнти диверсифікують портфелі по ширшому спектру активів і працюють з багатьма сервіс-провайдерами, виникає потреба в агрегуванні та консолідації даних для отримання єдиного уявлення про портфель.

• За останні кілька років галузь зазнала хвилі нових регуляцій, спрямованих на зменшення системного ризику, обмеження трансграничних операцій і захист споживачів, що додатково ускладнює відповідність вимогам.

• Потрібно розширювати спектр послуг, оскільки менеджери активів дедалі більше передають на аутсорсинг нефункціональні задачі, такі як підтримка торгових платформ, ведення записів інвестицій і керовані дані.

Галузь застрягла у поганому проектуванні глобальних бізнес-операцій, що базується на ручних обходах і застарілій технології. Ініціативи з зниження витрат призвели до незадоволених клієнтів через пропуски SLA, збої технологій і погіршення щоденного особистого контакту з операційним персоналом. Це спричинило непослідовний досвід клієнтів у різних центрах. До всього, зростає тиск на доходи, оскільки традиційні основні послуги, такі як зберігання, кліринг і розрахунки, вважаються товарами з малою можливістю для інновацій, що ускладнює виділення коштів на трансформацію.

Незважаючи на всі виклики, без сумніву, постачальники послуг змушені швидко змінюватися, щоб зберегти свою частку ринку. Компанії можуть трансформуватися, використовуючи технології, оскільки технології допомагають задовольнити зростаючий попит клієнтів на розширення продуктового портфеля та додаткові послуги, а також сприяють оптимізації операцій, зниженню витрат і управлінню ризиками.

Компанії повинні враховувати наступні аспекти для проектування трансформації та адаптації до нової архітектури для досягнення успіху:

Покращений досвід клієнтів

• Забезпечити послідовний досвід клієнтів у різних регіонах із єдиним цифровим інтерфейсом.

• Надати додаткові продукти для нових категорій активів, таких як альтернативи та цифрові активи, а також додаткові послуги, наприклад підтримку торгових платформ, управління заставами тощо.

• Надати клієнтам панелі інструментів і самостійні засоби для перегляду агрегованих і окремих позицій у майже реальному часі.

• Надати клієнтам повний доступ до даних у реальному часі разом із аналітичними інструментами для створення та запуску власних моделей ризику-доходу.

• Консолідувати дані по всьому ланцюжку цінності сервіс-провайдерів і життєвому циклу угод для глибшого аналізу торгів і позицій.

• Забезпечити клієнтам легкі канали зв’язку та просту модель обслуговування.

• Надати гнучкі цінові та інвойсингові моделі.

Спрощені та ефективні операції

• Створити стандартні основні бізнес-процеси для забезпечення послідовного досвіду у різних центрах.

• Впровадити інтелектуальні робочі процеси та автоматизацію по всьому життєвому циклу угод для підвищення рівня прямої обробки.

• Створити панель управління на основі штучного інтелекту для раннього виявлення та вирішення проблем клієнтів у життєвому циклі угод.

• Створити надійний інтеграційний центр для управління всіма зовнішніми підключеннями до локальних CSD і ринків.

• Посилити віртуальні команди через аутсорсинг до центрів із низькою вартістю.

Сучасна хмарна архітектура та інфраструктура

• Модель на основі хмарних сервісів для надання клієнтам модульних послуг.

• Інтеграція з сторонніми програмними компонентами та екосистемами для покращення загального рішення.

• Створення стійкої та захищеної інфраструктури, розрахованої на цілодобову доступність.

• Гнучкість і масштабованість для пропозиції нових продуктів і послуг, виходу на нові ринки та глобального масштабування.

Висновок

Гравці галузі повинні розуміти виклики та потреби постторгової індустрії, знати, що вимагають інституційні клієнти та регулятори по всьому світу, мати бачення майбутнього розвитку галузі та сформулювати свою точку зору щодо необхідних можливостей для проектування та впровадження глобальної мультиактивної операційної моделі, що є критично важливим для досягнення високого рівня клієнтського досвіду.

Автор

Бушан Джоші – Лідер CIC, фінансові ринки, IBM

Срінівасан Калянсундарам – Практичний професор фінансів у IFMR Graduate School