Âmbito de Aplicação
Este guia aplica-se ao Gate Web
Antes de começar: Certifique-se de que tem o hash da transação e acesso aos exploradores da blockchain TON (tonviewer.com ou tonscan.org)
Tempo estimado: 10 minutos
Objetivo
Este guia irá orientá-lo sobre como preencher corretamente o formulário "Depósito Não Recebido - Pedido de Recuperação" para depósitos na cadeia TON no Gate Web.
Passos
Passo 1: Verifique a Sua Elegibilidade
Confirme que a sua situação corresponde a um dos seguintes cenários:
- O seu depósito na cadeia TON não foi recebido devido a um Memo/Tag incorreto
- Depositou para o endereço de distribuição de moedas da plataforma
Passo 2: Localize o Endereço de Saída (From Address)
- Visite https://tonviewer.com/
- Insira o valor do hash da sua transação na caixa de pesquisa
- Navegue até à secção "Event Overview"
- Copie o endereço "From" (este é o seu endereço de envio original)
Importante: O endereço de saída deve ser o endereço de envio original de onde os ativos foram enviados, pois os fundos só podem ser devolvidos através deste endereço.
Passo 3: Localize o Endereço de Depósito (To Address)
- Na mesma página do TON Viewer, localize o endereço "To" ou "Receiver" em "Event Overview"
- Copie este endereço (deve ser o endereço da carteira Gate para onde tentou depositar)
Passo 4: Determine o Valor do Depósito
- Na página do TON Viewer, localize a secção "Value Flow"
- Anote o valor efetivamente recebido (após dedução das taxas da blockchain)
- Registe este valor para o formulário
Importante: Indique o valor realmente recebido, não o valor enviado. O valor não deve exceder o montante de aceitação da plataforma mostrado no bloco.
Passo 5: Obtenha o Valor Correto do Hash
Deve utilizar o valor do hash curto, não o longo. Escolha um dos seguintes métodos:
Método A: Obter Hash Curto via Tonscan
- Copie o seu valor de hash longo
- Cole-o em https://tonscan.org/
- Clique no endereço do destinatário (endereço Gate)
- Desça até ao final da página
- Copie o valor do hash curto
Método B: Obter o Valor do Hash "In Message"
- Na página do Tonviewer, passe o cursor sobre o registo do seu depósito para o Gate
- O diagrama em árvore correspondente abaixo será destacado
- Clique no ponto do ramo onde o "Address" mostra "Gate"
- No canto superior direito da área de informações da transação, clique em "toncoin.org"
- Na página exibida do toncoin.org, copie o valor a seguir a "in message"
Passo 6: Preencha o Campo Memo/Tag (Se Aplicável)
- Se anteriormente preencheu um Memo/Tag incorreto, introduza o valor correto no campo "Memo/Tag"
- Se não se aplica ao seu caso, deixe este campo em branco
Passo 7: Prepare Materiais Adicionais para Reembolsos de Grandes Montantes (>100 USDT)
Se o valor do seu reembolso exceder 100 USDT, forneça uma gravação de ecrã completa que inclua:
- Inicie a gravação a partir do início de sessão na sua conta da plataforma de levantamento
- Grave todo o processo de início de sessão na conta
- Grave a lista de ordens de levantamento
- Grave a página de detalhes da ordem mostrando todas as informações chave
- Certifique-se de que a gravação inclui:
- Imagens claras e identificáveis
- Processo operacional completo e ininterrupto
- Elementos de verificação como carimbos de data/hora
Passo 8: Submeta o Formulário
Revise toda a informação inserida para garantir a exatidão e submeta o formulário de pedido de recuperação.
Notas
- Utilize sempre o valor do hash curto ao preencher o formulário para depósitos na cadeia TON, nunca o valor do hash longo.
- O endereço de saída (From address) e o endereço de depósito (To address) devem ser obtidos diretamente do explorador da blockchain TON para garantir a precisão.
- O valor do depósito deve refletir o montante efetivamente recebido após as taxas da blockchain, não o valor originalmente enviado.
- Para reembolsos superiores a 100 USDT, a ausência de materiais de gravação de ecrã completos pode resultar em atrasos ou rejeição do seu pedido.
- Os prazos de processamento dos pedidos de recuperação podem variar consoante a complexidade do caso e a completude dos materiais submetidos.
FAQ
Q1: Qual é a diferença entre o hash longo e o hash curto na cadeia TON?
R: As transações da cadeia TON geram tanto um hash longo (o hash inicial da transação) como um hash curto (um identificador simplificado). Para o formulário de pedido de recuperação, deve utilizar o valor do hash curto, que pode ser obtido através do tonscan.org ou como valor "in message" em toncoin.org.
Q2: Porque é que o valor do meu depósito é diferente do que enviei?
R: As transações na blockchain implicam taxas de rede que são automaticamente deduzidas do valor enviado. Deve sempre indicar o valor efetivamente recebido (mostrado em "Value Flow" no TON Viewer), não o valor originalmente enviado.
Q3: O que acontece se eu não fornecer materiais de gravação de ecrã para valores superiores a 100 USDT?
R: Por motivos de segurança e verificação, os materiais de gravação de ecrã são obrigatórios para pedidos de reembolso superiores a 100 USDT. Sem estes materiais, o seu pedido pode ser atrasado ou não ser processado.
Q4: Posso usar um endereço diferente para receber o reembolso em vez do endereço de levantamento original?
R: Não, por razões de segurança, os fundos só podem ser devolvidos ao endereço de envio original (o "From" address no registo da blockchain). Esta política protege contra pedidos de reembolso não autorizados.
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Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
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