Мерчанты могут самостоятельно решать вопросы, связанные с неправильным токеном, ошибочной сетью или заблокированными аномальными платежными транзакциями в рамках эквайрингового бизнеса через панель управления мерчанта, перейдя в раздел [Payments] – [Abnormal Payments].
1. Какие типы аномальных платежей можно обработать
- Поддерживается повторная выдача заказа мерчантом: Заказы с неверной сетью или токеном, либо платежные транзакции на статические адреса в EVM-сетях, которые были удалены.
- Поддерживается возврат средств мерчантом: Заблокированные транзакции из-за платежей с высоким риском или заблокированные транзакции на “удалённые фиксированные адреса”.
- Свяжитесь с менеджером аккаунта Gate Pay для возврата средств:
- Для токенов/сетей, не поддерживаемых Gate Pay, но поддерживаемых Gate Exchange: С подтверждённых в сети активов будет удержана комиссия, эквивалентная 20 USDT, а оставшиеся активы будут возвращены.
- Если токен не поддерживается и Gate Exchange, как правило, мы не обрабатываем и не возвращаем такие средства. Однако, если общая стоимость оплаченных токенов превышает 100 USDT и подтверждено, что токен безопасен, пользователь может сначала оплатить комиссию 20 USDT на Gate, после чего мы окажем содействие в полном возврате средств пользователю.
2. Правила возврата средств и повторной выдачи заказа
Возврат средств
- На данный момент возврат возможен только для заблокированных аномальных транзакций, комиссия за обработку не взимается.
- После подачи запроса на возврат необходимо связаться с вашим менеджером аккаунта Gate Pay для проведения проверки.
Повторная выдача заказа
- После успешной повторной выдачи заказа формируется новый действительный заказ. Сумма нового заказа напрямую зачисляется на баланс мерчанта, а также создаётся новая запись о транзакции.
- Статус исходного аномального заказа остаётся без изменений и по-прежнему доступен для просмотра.
3. Как оформить возврат средств и повторную выдачу заказа
Шаг 1: Войдите в панель управления мерчанта – [Payments] – [Unresolved Payments]
Шаг 2: Нажмите “Action”
Повторная выдача заказа:
После проверки информации по заказу и указания причины повторной выдачи нажмите “Confirm”.
Возврат средств:
-
Возврат на исходный маршрут:
После проверки информации для возврата нажмите “Confirm”.
(По умолчанию заблокированные заказы возвращаются на исходный маршрут.)
-
Возврат на указанный адрес:
Введите указанный адрес для возврата, затем нажмите “Confirm”.
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
