OpenAI совместно с ServiceNow: автоматизация бизнес-процессов предприятий, GPT-5.2 становится ядром движка

Компания ServiceNow, крупный разработчик программного обеспечения, специализирующийся на управлении бизнес-процессами в сфере корпоративных IT, 20.01 опубликовала совместное заявление с OpenAI, объявив о подписании многолетнего соглашения о сотрудничестве. В будущем более 800 миллиардов рабочих процессов, выполняемых ежегодно на платформе ServiceNow глобальными компаниями, смогут напрямую подключаться к передовым моделям OpenAI, включая GPT-5.2, что позволит ИИ стать не только вспомогательным инструментом, но и активно участвовать в ключевых бизнес-процессах.\n\nServiceNow совместно с OpenAI: передовые модели становятся ядром бизнес-процессов\n\nВ рамках соглашения объявлено, что ServiceNow расширит права своих корпоративных клиентов на использование передовых моделей OpenAI и сделает OpenAI «приоритетной интеллектуальной возможностью» на платформе ServiceNow.\n\nServiceNow отмечает, что в настоящее время более 800 миллиардов рабочих процессов ежегодно выполняется на их платформе в таких сферах, как ИТ, финансы, бизнес и HR. В будущем эти процессы смогут напрямую интегрироваться с моделями OpenAI, что позволит ИИ не только помогать, но и полностью входить в ядро бизнес-операций.\n\nGPT-5.2 на корпоративной платформе: участие ИИ в принятии решений и выполнении задач\n\nСогласно соглашению, платформа ИИ ServiceNow будет напрямую интегрировать такие передовые модели OpenAI, как GPT-5.2, в бизнес-процессы.\n\nИИ сможет понимать текущие события, помогать в принятии решений и выполнять действия в рамках существующей системы безопасности компании. ServiceNow отмечает, что такая архитектура позволит крупным мировым корпорациям автоматизировать процессы в сферах ИТ, финансов, бизнеса и HR на масштабном уровне.\n\nОт вопросов сотрудников до запуска процессов: ИИ может выполнять задачи напрямую\n\nОбе стороны перечислили различные сценарии практического использования, включая возможность сотрудников задавать вопросы на естественном языке, а ИИ на основе внутренних данных компании давать действенные ответы; автоматическую обработку и генерацию инцидентов, кейсов, статей и взаимодействий с клиентами; разработчикам и администраторам достаточно озвучить требования, чтобы ИИ преобразовал их в процессы и автоматические настройки; а также точный поиск необходимой информации в различных системах.\n\nСотрудники смогут просто сказать «Покажи мои льготы» или «Этот клиентский вопрос требует эскалации», и система автоматически определит и запустит соответствующий процесс. Также сообщается, что в будущем планируется развитие голосового и мультимодального взаимодействия, когда пользователи смогут общаться с ИИ голосом, вводить текст или использовать визуальные средства, а OpenAI поддержит голосовые взаимодействия и нативные голосовые технологии ServiceNow.\n\nС 2023 года сотрудничество обеих компаний углубляется\n\nНа самом деле, это не первый опыт совместной работы. Уже в 2023 году ServiceNow интегрировала Microsoft Azure OpenAI Service в свою платформу. А нынешнее сотрудничество — это «расширенная версия», которая предполагает не только использование технологий OpenAI, но и прямое превращение OpenAI в ключевого партнера по ИИ.\n\nServiceNow также использует этот опыт для постепенного расширения своих решений от традиционной платформы управления ИТ до областей HR, поддержки клиентов и других не ИТ-сфер.\n\nЭта статья «OpenAI совместно с ServiceNow: автоматизация бизнес-процессов и GPT-5.2 в качестве ядра» впервые появилась на сайте ABMedia.