Barclays використовує Copilot для штучного інтелекту в робочій силі

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Barclays використовує Microsoft Copilot для впровадження штучного інтелекту у глобальну команду

Barclays оголосив про важливий крок у своїй стратегії корпоративного штучного інтелекту, розширивши використання Microsoft 365 Copilot до 100 000 співробітників по всьому світу. Впровадження, яке інтегрує Copilot у внутрішні інструменти продуктивності банку, є одним із найбільших запусків автоматизації робочих процесів на базі ШІ у фінансовому секторі.

Ця ініціатива спрямована на зміну способу доступу та роботи з внутрішніми ресурсами — перетворюючи складні багатоступінчасті завдання у спрощені взаємодії за допомогою генеративного ШІ.

Від внутрішніх труднощів до інтелектуальної підтримки

У центрі цієї інтеграції — «Колега AI Агент», внутрішній інструмент, який з’єднує Copilot із власними системами Barclays. Цей агент забезпечує співробітникам єдиний доступ до важливих бізнес-сервісів, будь то бронювання поїздок, перевірка відповідності або вирішення HR-запитів. Це крок до усунення операційних труднощів і підвищення автономії та швидкості реагування.

Замість навігації по окремих порталах та інструментах, співробітники тепер отримують доступ до екосистеми Barclays з єдиного інтерфейсу з підтримкою Copilot. Це включає семантичний пошук, який відображає інформацію залежно від профілю користувача та місця розташування, а також центральну панель «Колега Передня Двері», яка керується Microsoft Viva — тут зібрано завдання, новини компанії та адміністративні дії в одному місці.

Масштаб, практичність і стратегічний намір

Рішення банку масштабувати з 15 000 до 100 000 користувачів слідує за успішним пілотним проєктом, що показав реальні покращення ефективності та підвищення залученості до інструментів ШІ. Керівництво Barclays бачить у цьому не лише технологічне оновлення, а й широку трансформацію способу роботи в організації.

Це більше ніж цифрове прискорення — це цілеспрямована операційна перебудова, де ШІ виступає не просто як функція, а як ключовий фактор підвищення продуктивності співробітників.

У сфері фінтех такого масштабу важливо. Регуляторна строгость, управління ризиками та внутрішня складність можуть уповільнювати трансформацію. Але крок Barclays сигналізує про дозрівання корпоративного підходу до генеративного ШІ: баланс ризиків і можливостей, експерименти з внутрішніми кейсами перед масштабуванням.

Microsoft поглиблює свою роль у фінансових послугах

Для Microsoft ця угода підсилює її позицію як платформи для фінансового сектору. Інтеграція Copilot у діяльність Barclays базується на вже існуючому стеку Microsoft, включаючи Teams і Viva Engage. Це також відображає тенденцію серед фінансових установ — рух від ізольованих пілотів до впровадження генеративного ШІ у масштабах підприємства.

Можливість інтеграції з індивідуальними системами та робочими процесами — не просто пропозиція окремих інструментів, а те, що відрізняє платформи. У цьому випадку Copilot стає більше ніж помічником — він стає інтерфейсом для всього підприємства.

Наслідки для фінтеху

Зі збільшенням ролі генеративного ШІ у Barclays, сектор фінтеху звертає увагу. Традиційні банки, які часто сприймаються як повільні у розвитку, починають масштабно впроваджувати ШІ — не як експеримент, а як фундаментальну стратегію.

Для стартапів це змінює розмову. Конкуренція з великими гравцями лише за швидкістю вже недостатня. За правильних партнерств та інтеграцій навіть глобальні інститути можуть рухатися швидко.

Це також нагадування, що справжня цінність ШІ для бізнесу полягає у його інтеграції. Чим глибше ці інструменти впроваджуються у реальні робочі процеси — закупівлі, відповідність, HR, звітність — тим більш захищеним і унікальним стає користувацький досвід.