Гуру Gmail від Google каже, що існує 3 різні типи користувачів штучного інтелекту, і технологічний гігант ставить «довіру» на перше місце для всіх них

З моменту вступу на посаду віце-президента з продукту для Gmail у січні 2025 року, Блейк Барнс відповідає за ведення однієї з найулюбленіших платформ інтернету у революцію генеративного ШІ.

Рекомендоване відео

Він розповів Fortune у недавньому інтерв’ю, що його головне бачення — перевести Gmail у «епоху Gemini», перетворивши його на «особистого та проактивного помічника у пошті» для 3 мільярдів користувачів по всьому світу. З цією метою у січні цього року Gmail запустив ряд оновлень на базі ШІ, зокрема огляди ШІ у пошуку Gmail, де можна «спитати вашу пошту будь-що». Також була введена функція, яка на основі контексту створює чернетку відповіді, а користувач вирішує, надіслати її, відредагувати чи ігнорувати. За словами Барнса, проблема полягає в тому, що коли йдеться про ідеального помічника для електронної пошти, «у кожного своє уявлення про те, що це означає для них».

3 типи прихильників ШІ

Google дізнався кілька речей про впровадження ШІ та його мільярдних користувачів. По-перше, є «передові прихильники ШІ», які прагнуть досліджувати радикальні нові способи роботи і «готові ризикувати значною мірою» заради нових досвідів.

По-друге, існує велика група обережних учнів, людей, які «не впевнені, якими вони хочуть бачити стосунки з ШІ». Вони хочуть поступово зрозуміти, як ця технологія узгоджується з їхніми особистими цінностями, принципами та життєвими цілями. «Вони хотіли б більше дізнатися про те, що це означає, що воно таке і чим не є», — сказав він. Адже це ще ранні дні впровадження ШІ, тому цей підхід цілком логічний.

Нарешті, є прагматичні, щоденні користувачі, які не хочуть налаштовувати щось складне або вивчати новий робочий процес; їм просто потрібно «корисний ШІ, який вирішує конкретну проблему» без необхідності розширювати межі.

Не судіть мою пошту

Обслуговування такої різноманітної аудиторії з радикально різними рівнями комфорту вимагає делікатного балансу, пояснив Барнс. Він зазначив, що багато користувачів відчувають величезний тиск і навіть сором через сучасне інформаційне перевантаження. «Якщо вони бачать, як число unread у їхній пошті зростає, це створює таке відчуття тиску. Іноді їм навіть соромно, так?» — сказав Барнс. Він додав, що чує фразу «не суди мене» від когось із, скажімо, 4000 непрочитаних листів.

«Ми багато чого чуємо про те, що люди відчувають себе ніби затопленими кількістю отримуваної інформації», — сказав Барнс. «І вона має різні форми. Деякі відчувають це у своєму особистому житті, деякі — більше на роботі». Це може набувати різних форм і виглядати по-різному, але він зазначив, що «це майже відчувається, ніби важкість інформації просто важка».

Фактор довіри

Барнс запропонував нову «AI Inbox» від Google як ставку на очищення від цього безладу, визнаючи, що ця проблема є «найвіддаленішою» з точки зору складності та реалізації. Він відповів на запитання Fortune щодо вірусних новин про випадки, коли ШІ-агенти випадково видаляли цілий ящик пошти, назвавши це застережною історією. Він підкреслив, що у Google усвідомлюють, скільки довіри люди вкладають у Gmail і яку справжню небезпеку становить потужність інструментів ШІ. «Ми багато покладаємо на довіру… і ця довіра здобувається через багато досвідів і років, але її можна дуже швидко втратити».

«Я вважаю, що довіра буде так само важливою у цій новій епосі розвитку ШІ, як і раніше, і, ймовірно, важливішою ніж будь-коли», — зазначив Барнс, додавши, що Google багато працює над тим, щоб усе базувалося на пошті і залишалося точним. За його словами, у Google активно використовують «evals» (оцінювальні набори), створені технологами, щоб безперервно тестувати вихідні дані ШІ на широкому спектрі вхідних даних, забезпечуючи, що створений контент залишається строго заснованим на фактичних даних. Для таких функцій, як огляди ШІ, система надає точні цитати, щоб користувачі могли самостійно перевірити оригінальне джерело.

Крім того, Барнс описав обережний «прогресивний» підхід до того, як ШІ згодом зможе діяти від імені користувача. Зараз функції, як-от пропоновані відповіді, дозволяють користувачу залишатися «кінцевим арбітром» у тому, що відправляти. З покращенням моделей ШІ платформа поступово перейде до пропозицій дій для затвердження користувачем, а з часом — до повністю автоматичного режиму, коли користувачі зможуть сказати: «для таких листів автоматично надсилай цей лист».

Мета — відтворити магію та новизну початкових днів Gmail, коли потрібно було отримати запрошення для нової поштової служби. Він прагне запропонувати помічника, який підтримує вас і допомагає керувати життям, а не лише повідомленнями. Але Барнс чітко заявив, що передача контролю ШІ-помічнику завжди залишатиметься вибором. Функції, як-от підключення особистого інтелекту до додатку Gemini, є «повністю за бажанням», щоб обережні учні та щоденні прагматики могли приймати технологію лише тоді, коли будуть цілком готові.

«Ми рухатимемося до цього у спосіб, який, на нашу думку, відповідає… нашому зобов’язанню та зобов’язанням перед довірою користувачів», — сказав Барнс.

**Приєднуйтесь до нас на Форумі інновацій у сфері праці Fortune **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у роботі вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході зберуться найінноваційніші лідери світу, щоб дослідити, як ШІ, людство і стратегія знову змінюють майбутнє праці. Реєструйтеся зараз.